Guillaume PERUCCA

Societe : Groupe Glon

Superviseur Help-Desk au sein de la DSI :

- Management de l'équipe (5 personnes).
- Reporting mensuel d'activité du service desk.
- Suivi du respect des SLA pour chaque intervention (processus ITIL )
- Participation aux projets d'évolution du Service Desk.
- Reporting clients
- Qualifier , résoudre et/ou dispatcher les demandes vers les équipes techniques.
- Pilotage du prestataire TIBCO

Prestation pour le client Cybelia (35, bruz) :

Support Helpdesk N1 , N2 ( 1K users, 1000 workstations)
Outil : Altiris, Lotus Notes

Lieu : Chateaugiron (35)

Commande de matériel directement aux fournisseurs.
Devis et vente de matériel informatique grand public / Pme ou collectivité (1 a 50 personnes).
Administration / Dépannage poste de travail/ serveurs des clients sur site.
Proposition de contrat de maintenance.
Partenaire Orange : Vente et installation Livebox sur site.

Animation du stand lors d'un salon artisanale .

Différentes missions d'interim chez plusieurs clients pour des missions de supports :



Warner Music France - Paris 16eme (remontée alerte serveurs , support technique de la flotte de portables VIP)
EDF - Paris 14eme (300 postes migrés)
EDF / GDF Rennes (renfort de l'équipe IT interne)

Lieu : Paris 17eme

Assistance administration serveurs ( ferme de 17 serveurs). Techno : AD,Citrix Metaframe serveur,Arcserv Backup, Messagerie Exchange .

Assistance Gestion de parcs ( Logiciel Kimoce) + Support utilisateurs (200 users, ~200 workstations, N1 , N2, escalade N3)
Support technique des progiciels ( Stetho , developpé par Val informatique)
Intervention technique sur site. ( Region parisienne)