Guillaume SAVIN

- Management des consultants "fonctionnels" spécialisés en gestion des temps, planification, gestion d'activité et applications de la carte à puce.

- Responsable de l'activité service associée sur la région Grand-Sud.

- Directeur projet

- Management d’une équipe de 25 consultants sur 5 agences commerciales (Région Grand Sud) chez un éditeur en informatique de gestion sur le marché des experts-comptables et des PME.

- Organisation des déploiements et gestion des plannings des ingénieurs systèmes, chefs de projet et formateurs métiers (installation, démarrage, formation, maintenance).

- Coordination des projets avec la structure commerciale (ventes, promotion des services), le centre d’assistance téléphonique (maintenance), le bureau d’études (conception et choix de solution) et le service qualité clients (litiges).

- Suivi de l’activité et des objectifs, plan de charge, Chiffre d’Affaires, facturation, budgets.

- Gestion des litiges clients et mise en place des plans d’action pour améliorer la qualité de service.

- Intervenant direct en clientèle, audit et conseil en support de la structure commerciale.

- Mission de transition dans le cadre de la restructuration (Fusion CCMX-Cegid, 2006-2007), Responsable des Méthodes en charge de l’analyse et de l’adaptation des processus et des outils existants.

- Réalisation des prestations de services
Mise en place des solutions informatiques,Formation des utilisateurs, Organisation, Conseil et audit de solution.

- Soutien technique de l’équipe commerciale, Avant-vente démonstration, Expression des besoins, Validation technique.

- Responsable de sa base clients et de la qualité de service déployée.
Suivi, Mise à niveau technique, Maintenance,Promotion des services.

- Expression des besoins et choix de solutions avec le marketing, analyse et développement des solutions retenues, suivi des projets en-cours et formation des utilisateurs.