Guillaume WESTPHAL
Responsable Organisation & Qualité, Santé Mutuelles Services - Ligne claire
Une expérience de 8 ans dans le monde sanitaire et médico-social a permis de développer pleinement mes compétences en management, en organisation et en qualité.
Compétences clés :
- Piloter des démarches de Certification Qualité
- Piloter les actions de développement des organisations : "Réussir le changement"
- Management d'une équipe de plus de 30 collaborateurs
- Encadrer et animer des équipes pluridisciplinaires (cadres, personnel social, médical et paramédical, secrétaires, comptables, agents de services généraux)
- Direction de projets de réorganisation de services en fonction de la performance, des coûts et de la qualité rendue
- Créer et former aux outils d'optimisation et de développement de la performance
- Diriger et piloter des projets liés aux systèmes d'information, à l’immobilier, à l’organisation interne, au développement
- Commercialiser une offre sur mesure auprès de clients grands comptes
- Créer et animer un système qualité (conception, mise en place et contrôle interne)
- Créer des outils de contrôle interne
- Etablir et suivre un budget
- Gestion des achats et des immobilisations
- Concevoir, mettre en place et analyser des tableaux de bord
108 contactsResponsable de l’organisation des services, responsable des projets de développement, conseil en organisation et en management, responsable des indicateurs de performance, management de la qualité.
Principales missions :
- Etudes stratégiques : automatisation des processus clés, positionnement par rapport à la concurrence, développement de projets innovants (automatisation, qualité…)
- Pilotage de projets : certification qualité AFNOR NF et EN de la société, intégration de progiciels de gestion, gestion du risque, baromètre satisfaction, définition de l’offre de services, extension immobilière des locaux, intégration de contrats VIP, plan de formation opérationnel…
- Etudes de réorganisation
- Définition de l’organisation cible de la société et mise en place d’un système de management
- Formateur : formation en gestion des projets et en relation clients
- Création et gestion des indicateurs de pilotage et de performance
- Management opérationnel
- Management transversal sur le pilotage des projets : professionnels de santé (médecin, dentistes…), responsables d’équipes, services techniques et administratifs...
Assistant à la Direction Générale chargé de la mise en oeuvre de la démarche qualité, Fondation de l'Armée du Salut
2003 - 2005