Guillemette Lepez
Directrice Associée / Partner, NURUN France
Au sein de Nurun France, je gère une dizaine de comptes clients pour lesquels mon équipe de 15 personnes conçoit et pilote la Digital Utility.
Ces annonceurs sont soit des marques Premium/Luxe comme YSL, Loewe, Tropicana, Clarins, PUIG et Lacoste L!ve, soit des marques Jeunes Mamans, comme Blédina/Gallia et Natalys/Sergent Major.
67 contactsProspection et approche de nouveaux clients pour l'agence, présentation des points de différence de Brand Advocate, ses référénces et ses possibilités d'accompagnement d'une marque selon son cycle de vie.
Pilotage des missions de consulting en marketing/communication, selon la méthodologie propriétaire de l'agence : le Brand Profiling. Entretiens internes auprès des parties prenantes sur une problématique, analyse business des BDD, réalisation de films clients/prospects.
Accompagnement stratégique des clients de l'agence : benchmark des concurrents, veille en CRM et stratégies digitales,
2007 - 2009*** Veille stratégique pour les clients de l'agence (3 personnes)
Management d'une équipe chargée de réaliser tout type d'études marketing comparant les acteurs du marché de la Grande Distribution en France et à l'étranger (benchmark à partir de piges presse, web, store-cheks, études
qualitatives et quantitatives, web panels,etc.).
Vente en externe de nos produits (flash info quotidien par blog et newsletter, analyse mensuelle, panorama annuel).
*** Développement externe de l'agence (3 personnes)
Prospection : téléphone, mailings, e-mailings, salons,...
Réponse aux appels d'offres / compétitions, de la prise de brief client à la présentation des recommandations.
*** Développement interne : portage de nouveaux projets (répartis)
Identification de nouvelles sources de business pour l'agence, développement des cahiers des charges et des business models : de la conception à la mise en ?uvre du nouveau projet (sites Internet, événements, ...)
*** Communication
Externe : présentation agence, sites, films, inscription aux grands prix de la profession, ... (1 personne).
Pilotage du projet « Think DD » (RSE) pour une agence durablement équilibrée (1 personne)
- Bilan des actions faites / à faire, sélection des quick wins et des mesures à moyen ou long terme.
- Réalisation du bilan carbone de l'agence (avec Action Carbone), planification des actions, éco-compensation.
- Rédaction de la charte des engagements et de la liste des éco-gestes pour les collaborateurs de l'agence.
- Animations : projections de films, expositions de produits bio, commerce équitable, newsletter, événements, ...
2003 - 2007*** Création et pilotage du service
Recrutement, formation, encadrement d'une équipe de 4 consultants, mise en place des outils de collecte et de partage de l'information stratégique en interne, mise en ?uvre d'un observatoire CRM ciblant plus de 200 programmes de fidélité en France et à l'international (alertes, fiches descriptives, analyses transverses).
*** Conduite de missions de conseil en communication relationnelle
Audit des supports de communication écrite externe et recommandations de stratégies de contact (Orange, Orange Entreprises, Canal Plus / Canal Sat Media Overseas, FT Home, Air France, Relay, Vacances Bleues).
Gestion de campagnes e-CRM en B2B à l?international (FT MSC).
Audit des besoins et refonte du Serveur Vocal Interactif (FF Golf).
*** Accompagnement stratégique des budgets CRM de l'agence
Présentation de benchmarks, études qualitatives et quantitatives, analyses des stratégies relationnelles et recommandations (Orange, Carrefour, Danone, Altadis, Procter & Gamble, Vichy, Tena, etc.).
*** Coordination des réponses aux briefs, rédaction des analyses stratégiques, encadrement créatif
2002 - 2003*** Nespresso : Club Nespresso (Call center à Lyon et Paris)
Audit des besoins de formation des Spécialistes Café (journées d'écoutes), conception et animation de formations pour améliorer la qualité de l'accueil et du service au téléphone. Formation des superviseurs à l'évaluation. Déploiement à l'international : préparation, séminaire, assistance au démarrage.
*** Nespresso : Trade Marketing
Amélioration de la performance des formations des personnels de vente (vendeurs et démonstrateurs) effectuées par les Promoteurs des Ventes : ingénierie pédagogique, supports et techniques de formation.
*** Nestlé / Club Nestlé - Total / Club Total
Conception et animation de séminaires avec ateliers en groupe autour de l'Innovation en CRM.
*** Europ Assistance B2B et B2C
Redéfinition de la stratégie Marketing : audit du marché (benchmark), de la marque et des attentes clients, conception de nouveaux produits, refonte du mix marketing et conception de la stratégie relationnelle.
1998 - 2002Consultante confirmée CRM intervenant dans le secteur des Services
*** France Télécom / Internet B2B
Etude de création d'un Espace Personnel pour les clients Professionnels au sein du site Internet FT.com.
*** Office Commercial Pharmaceutique (OCP) / CRM multi-canal B2B
Diagnostic de l'existant relationnel, formalisation de la stratégie CRM à 3 ans en fonction de la segmentation clients.
*** Maroc Telecom Mobile / Agences et Call Center
Conduite du changement : définition et mise en place d'une organisation regroupant les activités mobiles.
Mise en ?uvre et assistance au démarrage du Call Center : déploiement technique, organisation de la montée en charge, adaptation de l'organisation, des procédures, du système de gestion, coaching de l'équipe dirigeante.
*** Orange International (ex. France Telecom Mobile International)
Diagnostic de l'existant (processus) et étude de faisabilité de la mise en place d'un Centre International de Services Partagés (CISP), mutualisant les activités de SAV des terminaux mobiles des filiales européennes.
*** Crédit Lyonnais
Gestion de projet dans le cadre de la mise en place d'Oracle GL.