GUY BASALDO
Responsable Après-vente Fiat Lancia Alfa Romeo, Fiat Auto France
Je suis né en 1949.
Après avoir obtenu un Brevet de Technicien Automobile (1967)je suis entré chez Automobiles Citroën (PARIS)que j'ai quitté en 1978 après avoir occupé plusieurs postes dans le service après-vente.
Je suis ensuite entré chez Matra Automobile (ROMORANTIN) en tant que Responsable des méthodes de réparation.
J'ai quitté cette société en 1989 pour rejoindre le service après-vente de Fiat Auto France (LEVALLOIS)ou j'ai tenu plusieurs postes, le dernier étant Responsable Après-vente Fiat Lancia Alfa Romeo.
1 contact2001 - 2004Le poste consistait à diriger une équipe de 33 personnes (ingénieurs, techniciens, employés ) qui avait pour mission de :
- améliorer l'indice de satisfaction clientèle en proposant des plans d'actions personnalisés aux concessionnaires
- gérer les relations clientèles
- mettre en place les actions nécessaires à la réalisation du budget Garantie
- s'assurer de la diffusion au réseau de concessionnaires des évolutions techniques des modèles de la marque
- homologuer les nouveaux véhicules
- organiser les campagnes de rappel
1978 - 1989A la tête d'une petite équipe (6 personnes) il s'agissait de définir les méthodes de réparation des modèles de la marque, qui étaient ensuite diffusées par les constructeurs associés
1975 - 1978Le poste consistait à conseiller les concessionnaires sur les interventions de dépannage à réaliser