Gwenaelle Beaudrier

Activité 1 : Lancement de la prestation

 Proposer systématiquement des devis aux personnes sollicitant un service et effectuer des relances pour savoir si le prospect est intéressé.
 Assurer la prise en charge des prospects en analysant leurs besoins par téléphone ou par des visites à domicile ou en établissement, mettre en place la prestation et la planifier, créer les fiches dans le SI.
 Réaliser des visites fidélité auprès des prescripteurs sources et assurer un échange régulier sur la situation des bénéficiaires.
 Scanner et insérer les notifications.
 Soutenir la Chargée d’Assistance dans la mise en place des remplacements.

Activité 2 : Recrutement

 Repérer les besoins en personnels.
 Animer la session de recrutement.
 Recontacter les candidats recrutés, leur fait signer le contrat, remettre les différents outils, présenter les missions.
 Assurer l’encadrement des intervenants à domicile : entretien de fin de période d’essai, évaluation individuelle tous les 6 mois.

Activité 3 : Suivi Qualité
 Assurer la satisfaction de la clientèle notamment en réalisant des appels et visites à domicile de suivi qualité.
 S’assurer de la rigueur des coûts
 Garantir la croissance du secteur

Activité 1 : Lancement de la prestation

 Proposer systématiquement des devis aux personnes sollicitant un service et effectuer des relances pour savoir si le prospect est intéressé.
 Assurer la prise en charge des prospects en analysant leurs besoins par téléphone ou par des visites à domicile ou en établissement, mettre en place la prestation et la planifier, créer les fiches dans le SI.
 Réaliser des visites fidélité auprès des prescripteurs sources et assurer un échange régulier sur la situation des bénéficiaires.
 Scanner et insérer les notifications.
 Soutenir la Chargée d’Assistance dans la mise en place des remplacements.

Activité 2 : Recrutement

 Repérer les besoins en personnels.
 Animer la session de recrutement.
 Recontacter les candidats recrutés, leur fait signer le contrat, remettre les différents outils, présenter les missions.
 Assurer l’encadrement des intervenants à domicile : entretien de fin de période d’essai, évaluation individuelle tous les 6 mois.

Activité 3 : Suivi Qualité
 Assurer la satisfaction de la clientèle notamment en réalisant des appels et visites à domicile de suivi qualité.
 S’assurer de la rigueur des coûts
 Garantir la croissance du secteur

Activité 4 : Supervision de l’agence

 Garantir la croissance des secteurs de son agence.
 Déléguer et répartir les différentes tâches aux Coordinatrices et Chargées d’Assistance.
 Respecter les procédures d'embauche et de licenciement (signature des contrats de travail, gestion des licenciements et fin de période d’essai).
 Rendre des comptes à la direction (assure un reporting hebdomadaire : tableau de suivi des nouvelles missions, compte rendu des visites prescripteurs, contrôle pré facturation).
 Surveiller le recouvrement.
 S’assurer du suivi administratif (attestations de travail, suivi des titres de séjour…).
 Superviser le professionnalisme des aides à domicile avec la chargée d’assistance.

Activité 5 : Garant de la qualité

 Assurer le service à la clientèle par des visites qualité pour suivi des réclamations
 S’assurer de la rigueur des coûts

Activité 6 : Ecoute

 Réceptionner les appels entrants
 Accueillir le public venu en agence
 Encadrer les intervenants (intégration, gestion de planning, gestions des absences).

Activité 7 : Gestion de l’actif de l’agence

 Contacter les organismes de recrutement et de formation pour préparer les sessions de recrutement et leur faire un retour après chaque session. Sélectionner les CV, contacter les candidats et préparer les documents nécessaires à la session. S’assurer de la diffusion et du suivi des offres Pôle Emploi. Prendre les références et constituer le dossier de l’intervenant. Saisir la DUE.
 Assurer la mise en place des remplacements et insérer les modifications SI
 Saisir les arrêts de travail et les scanner
 Saisir puis scanner le contrat de prestation, les plans de financement et notifications reçus, et la carte d’identité du bénéficiaire
 S’assurer du bon encaissement et alerter le Responsable d’Agence en cas de retard de paiement important et/ou litigieux.
 Préparer des pochettes bénéficiaires
 Prendre contact avec les intervenants et prendre les rendez-vous pour les visites médicales
 Envoyer les fiches de paie
 Contacter les intervenants pour le montant de leur note de frais et la leur faire parvenir
 Réaliser la télégestion de l’ensemble de votre secteur
 S’assurer de la bonne réalisation et gestion des plannings des intervenants.

Activité 8 : Suivi qualité et garantie de la bonne gestion de l’agence

 Assurer le service à la clientèle par des appels qualité
 S’assurer de la rigueur des coûts

Activité 1 : Lancement de la prestation

 Proposer systématiquement des devis aux personnes sollicitant un service et effectuer des relances pour savoir si le prospect est intéressé.
 Assurer la prise en charge des prospects en analysant leurs besoins par téléphone ou par des visites à domicile ou en établissement, mettre en place la prestation et la planifier, créer les fiches dans le SI.
 Réaliser des visites fidélité auprès des prescripteurs sources et assurer un échange régulier sur la situation des bénéficiaires.
 Scanner et insérer les notifications.
 Soutenir la Chargée d’Assistance dans la mise en place des remplacements.

Activité 2 : Recrutement

 Repérer les besoins en personnels.
 Animer la session de recrutement.
 Recontacter les candidats recrutés, leur fait signer le contrat, remettre les différents outils, présenter les missions.
 Assurer l’encadrement des intervenants à domicile : entretien de fin de période d’essai, évaluation individuelle tous les 6 mois.

Activité 3 : Suivi Qualité
 Assurer la satisfaction de la clientèle notamment en réalisant des appels et visites à domicile de suivi qualité.
 S’assurer de la rigueur des coûts
 Garantir la croissance du secteur

Activité 4 : Supervision de l’agence

 Garantir la croissance des secteurs de son agence.
 Déléguer et répartir les différentes tâches aux Coordinatrices et Chargées d’Assistance.
 Respecter les procédures d'embauche et de licenciement (signature des contrats de travail, gestion des licenciements et fin de période d’essai).
 Rendre des comptes à la direction (assure un reporting hebdomadaire : tableau de suivi des nouvelles missions, compte rendu des visites prescripteurs, contrôle pré facturation).
 Surveiller le recouvrement.
 S’assurer du suivi administratif (attestations de travail, suivi des titres de séjour…).
 Superviser le professionnalisme des aides à domicile avec la chargée d’assistance.

Activité 5 : Garant de la qualité

 Assurer le service à la clientèle par des visites qualité pour suivi des réclamations
 S’assurer de la rigueur des coûts

Activité 6 : Ecoute

 Réceptionner les appels entrants
 Accueillir le public venu en agence
 Encadrer les intervenants (intégration, gestion de planning, gestions des absences).

Activité 7 : Gestion de l’actif de l’agence

 Contacter les organismes de recrutement et de formation pour préparer les sessions de recrutement et leur faire un retour après chaque session. Sélectionner les CV, contacter les candidats et préparer les documents nécessaires à la session. S’assurer de la diffusion et du suivi des offres Pôle Emploi. Prendre les références et constituer le dossier de l’intervenant. Saisir la DUE.
 Assurer la mise en place des remplacements et insérer les modifications SI
 Saisir les arrêts de travail et les scanner
 Saisir puis scanner le contrat de prestation, les plans de financement et notifications reçus, et la carte d’identité du bénéficiaire
 S’assurer du bon encaissement et alerter le Responsable d’Agence en cas de retard de paiement important et/ou litigieux.
 Préparer des pochettes bénéficiaires
 Prendre contact avec les intervenants et prendre les rendez-vous pour les visites médicales
 Envoyer les fiches de paie
 Contacter les intervenants pour le montant de leur note de frais et la leur faire parvenir
 Réaliser la télégestion de l’ensemble de votre secteur
 S’assurer de la bonne réalisation et gestion des plannings des intervenants.

Activité 8 : Suivi qualité et garantie de la bonne gestion de l’agence

 Assurer le service à la clientèle par des appels qualité
 S’assurer de la rigueur des coûts