Gwenaëlle Loric

• Gestion de la relation et de la satisfaction client.
• Réalisation d’audits.
• Planification, Charges, Coûts, Délai.
• Intégration de progiciels.
• Suivi des risques et contrôle des phases de recette.
• Animation de formation.
• Rédaction et contrôle des livrables.
• Elaboration de cahier des charges.
• Mise en place des procédures qualité projet.
• Construction de réponses.

- Mise en place de solutions de management de parc et gestion des incidents pour des clients grands comptes dans le cadre de projets aux forfaits.
- Intégration des outils de prise d’appels et de statistiques dans le cadre des projets d’infogérance.

- Principales références:

Canal + : Implémentation d’AssetCenter V4.32 (Gestion de parc, Gestion des demandes, Gestion de la maintenance, Gestion des documents) - Modification du modèle conceptuel de données pour une adaptation aux besoins spécifiques - Modification de l’ergonomie des écrans
Développements spécifiques autour du produit.
Cegetel : Gestion des Demandes de Travaux Client - Plan de migration d’AssetCenter.
Crédit Lyonnais : Personnalisation du modèle de données AssetCenter 4.3 - Développement spécifique de Wizard pour la gestion des habilitations.- TMA

Dans le cadre de projets au forfait ou lors de missions autonomes (15jours à 7 mois)
Divers clients (La voix du Nord, Siemens, Accenture, Caisse d’Epargne Champagne Ardennes, BNP, Elior, Heineken, UAF, CGOS, …)

- Audit : Analyse des besoins fonctionnels – Identification des dysfonctionnements et besoins d’évolution – Audit du code – Préconisation d’axes d’amélioration (correction de bugs, optimisation)
- Dev : Mise en œuvre des évolutions – Installation, paramétrage – Automatisation du workflow – Paramétrage du passage à l’euro – Mise en place de la remontée d’inventaire IDD – Mise en œuvre d’imports automatiques de données – Mise en place de liaisons vers des progiciels et bases de données externes – Développement d’une interface web – Automatisation du formatage des données – Création de rapports Crystal Reports – Migration – Tests unitaires et recettes – Support technique
- Form : Préparation et animation de cours – Transfert de compétence des utilisateurs et administrateurs
- Doc : Rédaction de dossiers de spécifications – Rédaction de la documentation d’installation et de configuration – Conception des scénarii de tests et rédaction des fiches de recette