Hadja-Kheira BOUHENNI
Sales Manager, AMERICAN EXPRESS
Après une formation Bac+2 en communication, j'ai travaillé pendant cinq ans en tant qu'Adjointe Responsable dans une boutique de prêt à porter Féminin.
J'ai ensuite intégré la société Bouygues Télécom en tant que Conseillère Clientèle pour ensuite évoluer vers le poste de Chargée de Développement où j'ai effectué mes premières ventes et remporté mes premiers succès commerciaux.
Puis j'ai intégré American Express pour donner une dimension internationale à mon parcours professionnel. J'y apprends une nouvelle culture d'entreprise à l’Américaine, très axée sur les résultats et la satisfaction client.
Depuis 3 ans et demi, j'ai acquis une solide expérience, commerciales au sein du Département Commercial Corporate au poste de Sales Manager avec comme principal objectif, l'acquisition de nouveaux clients sur le segment Mid Market par la vente de solutions de paiement cartes Corporate, Business Travel Account et le développement des relations avec les partenaires, ameneur d’affaires (Agences de Voyages, Air France, SNCF, Avis et clients existants qui sont des Interlocuteurs de haut niveau (Direction Achats, DSI, Direction des ventes et DG, DAF).
40 contacts“ Global Corporate Payment”
• Acquisition de nouveaux clients sur le segment Mid Market : 120 nouveaux comptes ouverts en 2011.
• Vente de solutions de paiement: cartes Corporate, Business Travel Account
• Suivi commercial complet :
1. Prise de contact
2. Présentation de nos offres dans un esprit Gagnant/ Gagnant
3. Accompagnement du client de la création du compte et de la carte au premier billing
4. Suivi du client pendant un an en émission et réception d’appel.
• Approche service :
1. Approche conseil
2. Analyse des besoins du client
3. Entretenir un rapport de confiance avec le client
4. Répondre rapidement aux demandes des clients et des prospects
• Interlocuteurs de haut niveau (Direction Achats, DSI, Direction des ventes et DG, DAF)
• Accompagnement et développement des dépenses en m’appuyant sur le panel de fournisseurs affiliés
• Vente directe par téléphone + RDV prospects et clients.
• Dépassement des objectifs fixés : 169% réalisés soit plus de 7 millions d’€
• Gagnante de plusieurs challenges commerciaux
• Animation et développement des relations avec les partenaires, apporteurs d’affaires (Agences de Voyages, Air France, SNCF, Avis...)
2003 - 2008• Fidélisation d’un portefeuille existant :
1. Relance téléphonique
2. Proposition commerciale et négociation éventuelle
3. Qualification des actions et des comptes.
• Réception des appels : réponse aux demandes de services, règlement des litiges.
• Bonne connaissance des produits, de la logistique, du plan d'animation marketing.
• Recherche d’éléments d’analyse sur les clients :
1. Organisation
2. Concurrence en place
3. Qualification de sites,…
• Optimisation et prise de rendez-vous avec les responsables commerciaux
Commerciale Sédentaire (Mission)
• Prospection téléphonique : vente, proposition commerciale et négociation
• Transmission de leads aux forces commerciales
2000 - 2003· Assister et fidéliser le client Vente et conseil de produits et services
· Interface entre les clients et les différents services supports
· Responsable du traitement des courriers au sein de l’équipe
1994 - 2000• Management d’une équipe de 6 personnes
1. Gestion des tâches administratives (Planning, caisse, inventaire…)
2. Intégration et formation des nouveaux collaborateurs
• Conseiller et fidéliser la clientèle
• Veiller à l’augmenter les ventes
• Veiller à la tenue de la boutique, véhiculer l'image de marque
• Merchandising, Réception des livraisons (vérification, réapprovisionnement