Hakim ID'MHAND
Responsable Projet Freight Tracking & Qualité service transport logistique, Baby
Actuellement Responsable du projet Freight Tracking / Qualité du service transport-logistique chez BaByliss, j'ai été recruté pour implanter un véritable service client au sein même de la logistique. Pour cette création de poste, mes missions s’articulent autant autour de la définition du plan d’action, de l'intégration de nouvelles procédures, que de la création et du suivi des indicateurs (KPIs).
Créé en plein essor de la société, ma fonction est orientée « Qualité des prestations logistiques / Service clients Grands Comptes » et n’a pour autre objectif que d'améliorer la satisfaction des clients nationaux et internationaux.
Dorénavant inscrit en Master Spécialisé Management des Projets et Programmes (Business development) à Paris, je poursuis mes études tout en travaillant jusque Février 2012.
Je vous invite à entrer en relation avec moi pour plus de précisons.
A très bientôt.
101 contactsObjectifs: Faire de la logistique BaByliss, la vitrine de la société
Améliorer la qualité des prestations logistiques et mettre en place une démarche d'anticipation
_ sur les clients Grands Comptes et prestataires de transports principaux en premier lieu
_ sur l’ensemble des clients et transporteurs dans un second temps
→ Bâtir l’architecture du Service Qualité / Freight Tracking (avec les outils et méthodes associés)
→ Mise en place et consolidation des critères / indicateurs quantitatifs et qualitatifs de performance (KPI / tableaux de bord)
→ Responsable du développement de la Qualité du service et de ses performances => Optimisation du taux de satisfaction, aussi bien des clients que des transporteurs et services internes
→ Analyser les processus opérationnels utilisés au sein du Département Transport Logistique et être force de proposition d’amélioration continue => Optimisation du fonctionnement du Service
→ Mise en place et suivi du système de communication / d’information (clients, transporteurs, services internes)
→ Assurer un reporting complet de l’activité du Service. Organiser et animer les revues trimestrielles
(Liste non exhaustive)
BaByliss S.A (filiale du groupe Conair US au CA de 2 milliards $) : www.babyliss.com - www.conair.com
Leader européen du petit électroménager et beauté, CA 250M € sur 60 pays, 12 filiales (France, UK, Italie, Hollande, Belgique, Allemagne, Espagne, Autriche, Russie, Pologne et Dubaï)
Formateur / Chef d’Equipe pour le service Traffic et Freight Track, Transfreight automotive logistic Europe
2002 - 2006Juin à Sept 06 : Création de poste ; Formateur / Chef d’Equipe pour le service Traffic et Freight Track
Jun 05 à Mai 06 : Agent de maîtrise à Burnaston (UK) chez TMUK - Toyota Motors UK
→ Remise à niveau de la filiale et de ses services avec l’implantation du service « Freight Track »
→ Création des outils de travail et du cahier des charges, aide au recrutement, formation et encadrement du personnel (11 personnes)
→ Elaborations de Kaizens et suivi des procédures de 5S (procédés qui améliorent ou facilitent une application dans le cadre de l’amélioration continue), rédaction et suivi des procédures
Nov 02 à Mai 05 : A Onnaing (FRA) chez TMMF - Toyota Motors Manufacturing FR
→ Création du Service Freight Track en tant que coordinateur Traffic / Freight Track
Objectifs : suivre toutes marchandises et ses kanbans depuis leurs enlèvements chez les fournisseurs européens de Toyota jusqu’à leurs consommations sur la ligne de production (délais de transit des pièces, mise en place des indicateurs de suivi et communication auprès du client)
(Liste non exhaustive)
Transfreight automotive logistic : www.transfreight.com
Un des meilleurs prestataires de service en matière de Supply Chain Management et Lean Manufacturing au monde. Avec plus de 1500 salariés sur 2 continents, l’entreprise compte des clients aussi importants que Toyota Europe, Honda Canada, etc
2001 - 2001Vendeur, conseiller habillement
_ Gestion de stocks : Commandes et réceptions de stocks
_ Vente en magasin des produits vestimentaire sportifs
www.decathlon.fr
2000 - 2001Coordinateur linguistique à l’Université de Mary Washington (VA, USA)
www.umw.edu
_ Assistant au département de langue française
_ Organisation de cours de français (niveau débutant au niveau confirmé)
www.fredericksburg.com/News/FLS/2002/082002/080...
Assistant commercial Responsable des Relations Clients Hôtels, ZARA CONSULTANTS France Sécurité (Paris)
2000 - 2000_ Assistant commercial Responsable des relations clients HÔTELS
→ Entretien et développement de la clientèle au niveau régional
→ Mise en place d’une étude concurrentielle sur la région parisienne
_ Elaboration d’un plan de communication
_ Assister la DRH (6 équipes de 3 personnes)
Société anglo-française spécialisée dans la protection rapprochée et la sécurité de site de prestige (Hôtels INTERCONTINENTAL Paris, Four Seasons GEORGE V, Prince de Galles)
