Hakim SEDDOUD

En résumé

Entreprises

• Thales - Technicien Support Help Desk

  Courbevoie 2014 - 2014 Support niveau 1 et 2 sur un environnement mutualisé et premier interlocuteur d'une dizaine de clients (Groupe Thales et clients externes) hakimsed17 ;
  - Suivi des tickets jusqu'à résolution, PMAD, environnement Windows ;
  - lotus note, AD, administration de droits utilisateurs, planifications Visio,
  Support sur client de messagerie Mobile hautement sécurisé
  Présentation

• General Electric - Technicien Déploiement Windows

  Paris 2014 - 2014 Mon expérience acquise depuis plus de 13 ans dans le domaine du support technique, mon savoir-faire, ma qualité de partage et de transmission des connaissances et mon sens du service client et des responsabilités représentent un atout pour intégrer un poste dans les meilleurs délais. Passionné aussi par les métiers du web, j'ai préparé en 2015 une formation de Community Manager expert des réseaux sociaux, une compétence très recherchée. Actuellement, je me forme au métier de développeur web.
  - Migration des postes XP en SEVEN dont mise à niveau de la messagerie Outlook et des imprimantes réseaux ;
  - Préparation des postes de travail
  Loisirs

• Accenture - Technicien support de proximité

  Paris 2013 - 2013

• Secta Autosur - Adjoint du responsable support

  2004 - 2013 Gestion d'un parc de plus de 1100 centres Autosur en France et Dom Tom via prise en main à distance (20% sur site)
  - Support niveau 3 sur logiciel WINSUR (programme de contrôle technique automobile)
  - Collaboration étroite avec le service développement pour optimisation et amélioration du logiciel de contrôle technique
  - Réorganisation du service avec la création d'une base de connaissance et de résolution
  - Mise en place d'une formation utilisation du logiciel de contrôle technique
  - Management des techniciens avec dispatche des taches et rappels des clients pour les incidents par ordre de priorités
  - Suivi des listings incidents jusqu'à résolution ;
  - Statistiques d'appels et analyse des problèmes récurrents avec reportings ;
  - Formation des nouveaux hot-liners ,

• AFOGEC - Technicien de maintenance en réseau

  2004 - 2004 Diagnostiquer et résoudre des pannes de matériel
  Installer, paramétrer, maintenir une interface réseau sur un PC
  Installer, paramétrer et administrer des serveurs Microsoft et Linux
  Installer, paramétrer et administrer des serveurs virtualisés (VmWare)
  Administrer des services messagerie, réseaux sous Unix et Windows
  Maintenance de réseaux locaux ,

• Stream International - Technicien Support

  2000 - 2003 Support Hot line sur matériels HP, CANON et CEGETEL pour grand public et professionnels.
  matériels : imprimantes laser et jet d'encre, scanner, pc de bureau et portable, multimédia

• l'Education Nationale - Aide éducateur

  Paris 1998 - 2000 Initiation à l'informatique aux élèves
  - Perfectionnement et aide aux leçons ;
  - Encadrement de 10 élèves d'une section de rattrapage
  

Formations

• Université Paris X

  Nanterre 1995 - 1997 DEUG
  
  DEUG D'ADMINISTRATION ÉCONOMIQUE ET SOCIALE à Nanterre Université
  BAC G2 (lycée Saint Exupéry)

• Lycée Saint Exupery

  Mantes La Jolie 1993 - 1994 BAC G2
  
  BAC G2 Comptabilité Gestion au lycée Saint Exupéry à Mantes la Jolie

Réseau

• Abdeljalil TOUATI

• Acérola Carrière ACEROLACARRIERE.FR