Mes compétences :
- Management et coaching d’une équipe de 12 person
Entreprises
SYNELYANS
- Responsable de la relation clients
2018 - maintenant
SFR Business
- Responsable service clients
Saint-Denis2014 - 2018
LTI Télécom
- Responsable Service Clients
2002 - 2014Encadrer une équipe de 12 personnes : 2 superviseurs, 10 chargés de clientèle
Recruter, valider les procédures de formation
Interlocuteur avant-vente des directions commerciales
Rédaction d'EB SI en vue d'améliorer l'ergonomie pour les utilisateurs et leur productivité
Contribution aux projet/lancement des offres commercialisées
Organisation de comités de pilotage pour mesurer, suivre les prestations des différents fournisseurs
Définition et suivi des indicateurs de performance des activités ADV et déploiements et SAV
Mettre en œuvre les moyens (RH, organisation, procédures) contribuant à l'atteinte des indicateurs
de qualité définis par la direction
Mise en place d'une organisation à destination des partenaires VIP de LTI
LTI TELECOM
- Chargée de clientèle
2000 - 2002Gestion du standard
Traitement/dispatching du courrier
Vérification et saisie des contrats LTI
