Halima Chouari

- Mise en place des PCA des Centres nationaux de La Banque Postale
- Mise en oeuvre de la stratégie de repli
- Organisation des formations à la gestion de crise des membres des CODIR des centres financiers

Responsable de l'activité gestion à chaud des dysfonctionnements de l'Assistance utilisateurs (ASSUTIL - 6 personnes)
- Coordination et planification des activités d'Assutil
- Mise en place d'une organisation de travail de l'équipe pour le traitement des dysfonctionnements
- Conception des procédures internes
- Garantie du suivi qualité des dysfonctionnements
- Reporting de l'activité de Hotline

Pratique d’ITIL (IT Infrastructure Library – http:// www.itil.co.uk ) pour le « Service Management »

Support de niveau 2 sur l’ensemble des applications et des données métiers :
- Support aux utilisateurs sur les applications métier banque, bourse et crédit.
- Qualification, diagnostic & résolution des incidents
o Analyse des journaux d'erreurs (logs),
o Rédaction scripts SQL (diagnostic, correctif, maintenance des données clients),
o Résolution et suivi des incidents en collaboration avec les équipes d’exploitation et de développement.

Résolution des problèmes (incidents récurrents) sur les environnements de production :
- Encadrement & suivi de l'activité de l'équipe « Problem Management »,
- Identification des problèmes récurrents,
- Mise en place de solutions de contournement en collaboration avec les utilisateurs,
- Diagnostic approfondi sur l’origine des incidents récurrents (Root Cause Analysis) et spécifications des corrections à apporter,
- Suivi, réception et validation, organisation du passage en production des correctifs

Gestion des incidents sur les environnements de production :
- Qualification et diagnostic des incidents de production,
- Coordination des équipes infrastructures françaises et anglaises pour une résolution dans le respect des Conventions de Service (SLA),
- Communication des informations auprès des utilisateurs.

Sept-Oct 01 - Chef d’équipe Ouverture de Comptes Paris
Encadrement d’une équipe de 9 personnes avant le déménagement de l’équipe à Tours
- Participation au projet d’amélioration de l’Entrée en Relation,
- Optimisation des process d’ouverture de comptes,
- Mise en place d’outils de suivi et de pilotage,
- Pilotage du déménagement progressif des équipes vers Tours.

Mai-Août 01 - Formateur au Back-office ouverture de Comptes
- Recrutement et formation des nouveaux arrivants aux procédures d’ouverture de comptes (outils, fraude, étude des justificatifs),
- Conception des documents de formation.

Oct 00-Avr 01 -Gestionnaire ouverture de comptes
- Etude des dossiers clients et ouverture des comptes