Mes compétences :
Support informatique
Coordination de projets
Rédaction
Reporting
Animation de formations
ITIL Foundation V3
Visual Basic for Applications
Entreprises
AXA en France
- COORDINATEUR DE PROJET MIGRATION WINDOWS 8
Nanterre 2015 - 2015Coordination des techniciens ;
Transfert de données ;
Remplacement des postes par des SURFACE PRO 3 ;
FRANCE MEDIA MONDE
- COORDINATEUR DE PROJET MIGRATION WINDOWS 7
2015 - 2015Coordination des techniciens ;
Remplacement des postes ;
Upgrade Mémoire Vive de postes ;
Caisse des Dépôts
- COORDINATEUR PROXIMITE-STOCK
PARIS2015 - 2015Coordination de l’activité (respect des procédures et des consignes), en prenant en compte les SLA ;
Sensibilisation des techniciens aux indicateurs ;
Rédaction de consignes, procédures ;
Participation aux COTECH et COMOP ;
Animation de réunions ;
Envoi de reporting ;
Centre Pompidou
- COORDINATEUR DE PROJET MIGRATION WINDOWS 7
Paris2014 - 2015Coordination de l’activité,
Mise en place méthode de travail,
Mise en place des outils nécessaires à la migration (fichier de suivi pour techniciens, KVM…),
Mise en place d’un fichier de suivi de migration et de reporting,
Envoi de reporting,
Mise à jour gestion de parc,
TOTAL GAZ
- FACILITY
COURBEVOIE2014 - 2014Animation d’un SHOWROOM sur plusieurs sites (Présentation du changement aux utilisateurs) ;
Mise en place fichier de reporting de sollicitations post-migration ;
Suivi et traitement de sollicitations avec les différents intervenants;
Envoi de différents reporting ;
Rédaction de procédures ;
Consort NT
- CONDUITE DU PROJET D’AMELIORATION DU SD INTERNE, ET GESTION DE PRODUCTION
Paris2013 - 2014Audit de l’activité et clarification du périmètre
Audits d'appels et analyses tickets (qualitative)
Définition de consignes, procédures, processus
Création fichier de Reporting
Modifications dans le catalogue de catégories de l’outil de ticketing
Consort NT
- Coordinateur de projets
Paris2013 - 2013Dans le cadre de mouvement d'utilisateurs (transferts internes ou externes) :
- Pré-études et études
- Définition des ressources nécessaires
- Management des techniciens durant la déconnexion et reconnexion du matériel informatique, ainsi que durant le SAV
Consort NT
- Coordinateur de projets
Paris2013 - 2013Dans le cadre du projet de migration de Windows XP vers Windows 7 du parc du client SFR :
- Management des techniciens rattachés au projet,
- Reporting quotidien
- Audit de postes
- Dispatch et traitement des retours utilisateurs (incidents et mails)
- Rédaction de procédures et de consignes
- Déplacements de plusieurs semaines sur les sites distants
Consort NT
- Mentor
Paris2010 - 2013Différentes activités pour la prestation SFR, dont :
- GESTION DE PRODUCTION SERVICE DESK BUREAUTIQUE
- CONDUITE DE PROJET DE RECUPERATION DE L'ACTIVITE SERVICEDESK TELEPHONIE/VISIO
- GESTION DE PRODUCTION SERVICE DESK TELEPHONIE/VISIO
- COORDINATEUR DE PRODUCTION CAU