Hanane Yazidi

Hanane Yazidi

Change Manager, Manutan International

Manager Centre de la Relation Clients
 

En poste chez Manutan International

Précédents : Relation Clients, BtoB, DIFFERENTES

 

Précédents : Université Paris 4 Paris Sorbonne, Université Paris 3 Sorbonne Nouvelle, Lycée Jean Jaurès

Parcours

 

Change Manager

Chez Manutan International

De janvier 2013 à aujourd'hui
95 - 571M EUR - Leader Européen Généraliste BtoB en Vente à Distance de solutions (produits et services) pour les entreprises privées et publiques. Rattaché au Directeur de Projet dans le cadre de la refonte des systèmes d'information du groupe (Business process et ERP), membre de l'équipe ...
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Responsable Opérationnel

Chez Relation Clients

De 2007 à 2012
Manutan France - Gonesse 95 - Direction Commerciale Sous la responsabilité du Directeur de la Relation Clients, * Responsable d'une équipe de 20 collaborateurs (2500 appels/jour) ; * Accompagnement individuel, réunion d'équipe, challenge, animation ; * Organisation et ...
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Manager

Chez BtoB

De 2005 à 2007
Armatis - Pour le compte de Gaz de France * Responsable d'une équipe de 15 collaborateurs ; * Accompagnement individuel, réunion d'équipe, challenge, animation ; * Améliorer la qualité de service (appels téléphonique, écoute à distance, ...) ; * Etablir les indicateurs de ...
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Chargée de Clientèle

Chez BtoB

De 2004 à 2005
Armatis - Pour le compte de Gaz de France * Réception d'appels téléphoniques : conseil, traitement et suivi des demandes clients ; * Gestion des commandes, devis et des réclamations clients ; * Gestion de la messagerie des clients Grands Comptes
 

vendeuse

Chez DIFFERENTES

De 2002 à 2003
Nombreuses expériences de vente et d'accueil : prêt à porter, restauration, ... En complément, * Anglais professionnel * Arabe littéraire : lu, écrit, parlé * Formation professionnelles :
 

Lycée Jean Jaurès, Montreuil

BAC L (littéraire, Baccalauréat Littéraire

De septembre 1996 à juin 1997
* Centre d'intérêt : La littérature et les voyages

Langues parlées

Centres d'intérêt

 
  • Formation
  • Management
  • Relation Clients