HANEN DECHAUX

Assistante chef de projet :
Fusion des sites internet ANPE et ASSEDIC

Chef de projet transformation :
Accompagnement du changement au sein d'une entité Pole emploi
Mise en place de la nouvelle offre de service de l'établissement

- Effectuer un état des lieux régulier des services existants en fonction de la segmentation des clients ;
- Analyser les évolutions de marché (réglementation, fiscalité, etc.) afin d'être force de proposition sur les adaptations envisageables sur l'offre de service ;
- Participer à la conception de nouvelles offres en analysant le besoin exprimé, en coordonnant de manière transversale les services intervenant dans le processus (juridique, assistance à maîtrise d'ouvrage, etc.), en pilotant la mise en place technique de l'offre, en respectant les budgets et les délais impartis ;
- Animer, sous l'angle marketing, l'activité avec le réseau en proposant des actions d'animation pertinentes : en participant à la définition des outils, en définissant des outils de suivi et de reporting de l'activité des agents;
- Assurer la représentation de la Direction Réseau lors des réunions de travail et des comités de projets internes au Métier Employeur
- Rendre compte de manière régulière à la hiérarchie du résultat de mes travaux.

Suivi et reporting de l’activité commerciale
Elaboration, mise à jour et diffusion de reporting (Statistiques des ventes)
Contrôle et consolidation des résultats financiers (Tableaux de bord semestriels et annuels)
Exploitation et contrôle qualité des bases de données clients, réalisation des rapports de synthèses clients, recommandations opérationnelles.
Définition et élaboration d’actions marketing
Refonte et animation du site Internet
Conception et envoi d’e-mailings
Gestion du référencement off-line et on-line
rédaction et diffusion de communiqués de presse
organisation d’évènements.
Animation des équipes de télé-vendeurs
Création d’argumentaires de vente et de books de formation
Mise en place et gestion de concours internes (challenges de vente).

Diffusion du livret Epargne Orange ING Direct :
 Mise en place des partenariats
 Coordination des projets auprès des différents acteurs internes et externes
 Gestion des réclamations clients
Promotion des produits d’épargne :
 Développement de la stratégie d'acquisition et de fidélisation
 Participation à l'élaboration et au pilotage du plan marketing
 Evaluation des potentiels : tests d’offres, segmentation, cibles
 Contrôle du budget
 Elaboration et pilotage des offres promotionnelles one-line et off-line
 Analyse des résultats
 Veille concurrentielle

Sur le programme de fidélisation « Grand Voyageur » :
 Marketing direct on-line et off-line
 Briefs agences
 Développement de marque-page, PLV et papeterie
 Réédition du « Guide de bienvenue » et du « Catalogue de Primes »
 Mise en place et gestion de la campagne d’affichage
 Sélection et suivi de contrat avec les fournisseurs et les agences
Communication externe régionale :
 réédition du « Guide du Voyageur »
 Mise à jour de l’intranet « Communication Grandes Lignes »