HELPLINE pour Crédit Coopératif
- Business Analyst
2013 - maintenant Réception et traitement d’incidents fonctionnels sur les applicatifs métiers bancaires
Accompagnement et formation des nouveaux techniciens sur les logiciels métiers
Mise en place de processus et procédures de gestion d’anomalies fonctionnelles
Mise en application des différentes procédures de résolution et d’escalade des dossiers dans le domaine Bancaire
Remontées des bugs aux différentes équipes MOE/MOA pour analyse et correction avec leur suivi
Mise à jour des procédures et créations de nouvelles en adéquation avec les évolutions des applications ainsi que les normes bancaires et légales
Création de Faq sous l’environnement client Wicoop
Implémentation d’une base de connaissance afin de résoudre plus efficacement les incidents
Métalogic pour Sociéte générale
- Correspondante Bureautique et Communication
2012 - 2013 Remplacement des CBC titulaires.
Assurer l'interface entre les utilisateurs de sa Direction et l'exploitation Bureautique.
Assistance de 1er niveau auprès de ses utilisateurs.
Assister les utilisateurs à la prise en main du poste
Formation des utilisateurs aux bonnes pratiques du poste : Messagerie - Sauvegardes des données..
Création des groupes, création / suppression / transfert de de compte et habilitation
Création des répertoires et gestion des droits,
Gérer les codes confidentiels de ses utilisateurs et débloque les comptes et habilitations.
Gérer l'arrivée, le départ, le transfert des utilisateurs et des matériels bureautiques et téléphoniques, et les commandes de matériels ainsi que le suivi du parc
Nanterre2011 - 2012 Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs / client finaux
Assurer une assistance à l'utilisation de niveau 1
Mise en place de contrats bancaires
Rédaction de procédures
Formation de nouveaux arrivants
