Helder OLIVEIRA
Manager Support IT Tiers, CA-CIB
Marié, 33 ans, 2 enfants
Meudon la Forêt (92), France.
- sérieux et rigoureux , curieux, bon relationnel client et avec l'équipe
- Capacité d'analyse et de compréhension du besoin utilisateur
- Domaines : management d'équipe Développement et Support,bonne connaissance des tiers et du KYC (Know Your Customer)
Après 4 ans au développement de KIWIS (KYC au niveau International) et à la mise en place des process de synchronisation temps réel Tiers (EUCLID), je suis actuellement en poste en tant que responsable Support des applications Tiers chez CA-CIB.
Expertise sur le domaine entrée relation client (KYC) et aspect OnBoarding client.
23 contacts2005 - 2010- Manager Support IT :(depuis 04/2009)
* Gestion d'une équipe de 10 personnes sur les applications Tiers et Juridique de CA-CIB
Support niveau 3 sur les applications KYC
Définition des procédures entre Support et équipes Projet
Définition des indicateurs pour le pilotage du Support.
Priorisation, remontée d'anomalies et qualification des évolutions via l'outil de gestion des tickets CALITRACK(JIRA).
SQL Server, Oracle, Sybase, JAVA JEE, WF TIBCO Staffware, EAI, Business Object
- Ingénieur d'étude IT/CP Junior (10/2005 - 04/2009)
Mise en place de l'intranet mondial réglementaire pour l'entrée en relation Clientèle CALYON basé sur un workflow international (KIWIS). Intégration de la création des Tiers en temps réel (EUCLID )et de la réglementation MIF 1 an et demi en tant que chef de projet junior sur l'application KIWIS d'une équipe de 6 personnes.
SQLServeur 2000/2005, Java/J2EE sous RAD6/Eclipse, Développement Workflow TIBCO Staffware (WF et Eaijava).
2004 - 2005Mission Crédit Lyonnais DSTI :
Ingénieur d'étude sur l'application RMC - Référentiel Mondial de Contrepartie. Prise en main du projet et des évolutions suite à la fusion avec le Crédit Agricole de l'outil de mise à jour du référentiel Tiers du Crédit Lyonnais
2000 - 2004- CEGETEL S.I. : (03/2000-11/2001) Responsable du datawarehouse RSS.
Rôle d'ingénieur d'étude et développement sur UNIX (Solaris) et ORACLE 7.3 ainsi que valideur fonctionnel et requêteur sur l¿outil BRIO Enterprise.
- ALSTOM : (12/2001-02/2002) mission courte de consultant pour la mise en place de l'intranet de gestion de la documentation. Reprise de développement de JSP sous Unix sur serveur d¿application IBM Websphere.
- Crédit Lyonnais DSTI : (d03/2002-09/2004) : Ingénieur d'étude sur l'application SYRACUSE pour la partie consolidation des données engagement du CL. Responsable des différentes évolutions suite aux modifications du système d¿information. Développement sous ORACLE 7.3, Batch NT et développement Java sous Visual Age pour l¿outil de mise à jour du référentiel Tiers du Crédit Lyonnais.