Hélène BOUTHILLIER MOUZIN

- Planification et co-gestion du projet (Cahier des Charges, planning, ressources, …)
- Identification des processus clefs de l’entreprise
- Animation, pilotage et coordination des groupes de travail relatifs à la description des processus et des procédures de l’entreprise
- Mise en place et suivi de la gestion documentaire lié au Système de Management de la Qualité avec le logiciel Qualigram

- Animation, pilotage et coordination des groupes de travail relatifs à l’identification et au développement de l’organisation Ouest Energie
- Collaboration avec le cabinet de consultant Accenture
- Rédaction et mise en place des processus et procédures internes liées à l’exercice du métier de fournisseur d’électricité et au fonctionnement interne de la société
- Suivi et adaptation des processus et procédures en interaction avec un centre d’appel et les services internes
- Participation à terme à la mise en place d’un système de management par la qualité

- Management d’une équipe de 10 personnes sur plateau téléphonique: Définition, organisation et répartition des activités du pôle et des tâches quotidiennes
- Gestion et développement des plateaux téléphoniques interne et externe
- Gestion de l’interface avec plateau téléphonique externe
- Gestion de 4 sites d’accueil physique
- Gestion et réalisation des plannings agents
- Rédaction des supports de formation
- Formation et intégration des nouveaux arrivants sur le plateau téléphonique

- Animation, pilotage et coordination des groupes de travail relatifs aux procédures métiers
- Création, rédaction, mise en place de procédure en collaboration avec les clients et les services internes
- Création, rédaction d’un journal interne « Asphalt »
- Réorganisation et gestion administrative du SAV
- Informatisation et suivi des dossiers litiges (facturation – déclaration assurance – expertise…) / Analyse mensuelle des litiges
- Suivi des expéditions