Hélène DESTIN
Chargée d'études formation, Carif-Espace Competences
Besoins en formation ? Je peux vous aider dans les différentes étapes. Elaboration du plan de formation, rédaction de cahier des charges, choix d'un prestataire, relation avec l'OPCA ou le Fongecif, batir en interne des dispositifs de formation efficaces : ingénierie de dispositif et/ou pédagogique dans tous les domaines, et en particulier en bureautique, marketing, systèmes d'information ou statistiques.
Titulaire depuis 2008 d'un diplôme de "Responsable de projets de formation" suivi au CNAM en cours du soir, je suis devenue assistante de formation puis chargée d'études. Je gère toutes les étapes d'un dispositif : appel d'offres, mise en place opérationnelle des modules de formation, conventions, émargements, attestations de formation, facturation, évaluation et bilans ainsi que les enquêtes en ligne ou spécifiques. Je renseigne aussi le grand public et les entreprises via un numéro vert (plateforme téléphonique) sur toutes les questions liées à la formation en PACA.
J'ai également une expérience de 3 ans de Formatrice en bureautique entrepreneur salariée, et de 8 ans en entreprise en relation directe avec des services tels que la direction générale, le marketing, le commercial, l'informatique, le contrôle de gestion ou la RH.
39 contactsSuivi complet des dispositifs de professionnalisation des acteurs de la formation, de l'information et de l'orientation : gestion appel d'offres, mise en place opérationnelle et administrative des modules de formation (conventions de formation, de prestations, attestations de présence, facturation, relations avec les OPCA, évaluations et bilans divers). Organisation logistique de conférences, rencontres nationales. Mise à jour du site Internet. Gestion de questionnaires d'enquête (satisfaction, cartographie) avec Question DATA, et traitement des résultats avec visualisation sur Carte avec MapPoint.
Permanence sur la plateforme téléphonique (numéro vert régional) pour renseigner le grand public et les entreprises sur la formation en général en région PACA (offre régionale, financement, apprentissage, bilan de compétences, VAE).
Création et suivi statistique des contacts de la plateforme téléphonique.
2006 - 2007Dans le cadre du dispositif Emploi Activités Nouvelles-Nouvelles Compétences, formation des pilotes de projet sur le module "Gestion de Projet et Réalités économiques" comptant pour le certificat professionnel (CP) Entrepreneuriat. Sessions sur 2*1 jour, en initiation comptabilité et gestion financière, généralités de la gestion de projet.
Réponse à appel d'offre, ingénierie pédagogique, animation des sessions collectives, évaluation et notation du module pour le CP.
2006 - 2007Formatrice mathématiques en soutien scolaire à domicile, niveau collège, lycée et 1ère année de Deug (Sciences Eco.)
Préparation des cours, animation, motivation de l'élève, réalisation des bilans de départ et intermédiaires
2005 - 2009Entrepreneur-salariée de la Coopérative d'Activité et d'Emploi :
Formatrice en bureautique certifiée Master Microsoft Office Specialist 2003, en sous-traitance d'organismes de formation, en salle intra ou inter-entreprises, sur poste de travail, en groupe ou en individuel.
Ingénierie Pédagogique, animation de la formation sur Excel, Word, PowerPoint, Access, Outlook, Internet, Windows, initiation PC
2002 - 2005Création de Chambres d'hôtes :
-Etude de marché préalable, tarification, Création site internet et référencement, publicité, décoration des chambres
-Accueil téléphonique, accueil physique de la clientèle, réservation, facturation, renseignements touristiques
-Préparation du petit-déjeuner, ménage, préparation des chambres
1998 - 2001Manager de 6 chargés d'études pour la Branche Galeries Lafayette (Activité magasin et finances pour les particuliers porteurs de la carte de paiement)
Responsable des sélections d'adresse pour l'envoi de 500 000 mailings financiers personnalisés mensuels.
Responsable des études comportementales clients et d'analyse des opérations commerciales.
Responsable de l'ensemble des reportings d'activité branche.
Formation de l'équipe au métier et aux bases de données entreprise.
1992 - 1998-Analyse systématique des résultats des opérations commerciales magasin
-Reporting mensuel de l'activité carte, automatisation programmes SAS et Tableaux Excel
-Sélection d'adresses pour mailings partenaires magasins
-Segmentation d'une partie de la clientèle pour offres marketing direct plus pertinentes
-Pilotage sous-traitant informatique pour développement outil interne de décentralisation des résultats
