Hélène Makhzoum

FORMATION

Ingéniérie de formation (Team building, gestion de centre de profit, reporting, bureautique Word, Excel, PowerPoint, Plan d'action commercial, Management d'équipe)
Animation de formations
Création des supports et du parcours d'intégration


Mise en place et pilotage du plan de formation
Pilotages des dossiers DIF et CIF et du personnel en apprentissage

Relations avec le FONGECIF
Relations avec les OPCA et les Organismes de formation

QUALITE

-Responsable du management de la Qualité Certifications ISO 9001 et Qualicert > Pilotage équipes
> Démarche d'amélioration continue
> Organisation et réalisation des audits internes
> Définition, Cartographie et Codification de procédures
> Entretien et rédaction du MMQ et des manuels opérationnels
> SAV et Gestion des litiges complexes
> Création d'outils opérationnels de suivi et d'analyse client

RECRUTEMENT / PARTENARIATS

Sourcing (Partenariats écoles et développement des contacts Internet)
Définition des supports d'entretiens de recrutement
Définition des grilles de compétences et de synthèse
Recrutement (20 à 30 recrutements annuels), depuis les opérationnels jusqu'au top management
Forums et Evénements divers

MISSIONS RH DIVERSES

- Participation à des missions de conseil
- Création du Baromètre de satisfaction interne
- Création et formalisation du parcours Nouveaux entrants
- Organisation des événements internes (Noël des enfants, soirées de Gala)
- Organisation et animation des journées internes de formation (Evénement annuel)
- Mise en oeuvre du plan handicap
- Membre du comité technique sur les services à la personne au sein de la FESP (Fédération des Entreprises de services aux particuliers)
- Membre du comité Formation de la Fédération des Entreprises de services aux particuliers

Arrivée au sein de l'entreprise en phase d'"Evangélisation" des services aux salariés, l'enjeu était alors de prendre en charge le pilotage d'une conciergerie tout en construisant jour après jour le profil d'un concierge TO DO TODAY, depuis le quotidien jusqu'aux outils internes de gestion et de pilotage (Stocks, Reportings, Plan d'actions commerciales, etc.)

Responsable des plannings du personnel bien-être pour 10 conciergeries (Plannings mutualisés > Optimisation du temps de travail), prise en charge d’analyses chiffrées pour appels d’offres, Ouverture et gestion de deux centres de profit (siège du groupe PPR (CAHT 40K€), siège du groupe EADS (CAHT 50K€)), animation d’équipe (3 à 4 personnes), objectifs et développement commercial, reporting commercial

Pilotage d’une opération de recrutement stagiaires (200 personnes France Entière)
Mise en place et planification de l’opération, communication interne et externe, recrutement, sélection des établissements, suivi des dossiers,