Hélène FERNANDES

- Support fonctionnel (niveau 3) sur les progiciels dédiés à la promotion immobilière
- Interlocutrice privilégiée des grands comptes (GIE ARCADE, CREDIT AGRICOLE IMMOBILIER)
- Mise en place de metrics internes et externes
- Tests et validation de recette sur les versions du progiciel
- Rédaction technique des modes opératoires et tutoriels
- Administration interne de Sage CRM

- Supervision Call Centers Europe (France, Benelux, Angleterre, Allemagne, Espagne, Portugal)
- Gestion des plaintes, Gestes commerciaux et Analyse financière
- Suivi et contrôle de l'application des procédures
- Rédaction des procédures internes et tutoriels
- Formation en interne des équipes

- Coordination de l'activité d'une équipe de back office
Gestion administrative, Contôle de l'activité, Mise en place de solution d'assistance
- Définition des objectifs pour l'équipe
- Mise en place des solutions d'assistance
- Rédaction des procédures internes et formation des nouveaux arrivants