Helene Mandroux

Helene Mandroux

Formateur free lance
 

En poste chez HMA

Précédents : Data Base Factory, CAISSE D'EPARGNE, ENERGIA GDF SUEZ, ARST

 

Précédents : ESC Dijon Bourgogne, Lycée Notre Dame

 

    En résumé

    Formateur free lance, spécialiste en gestion relation clients à distance. Formation téléconseillers, télévendeurs, manager de proximité. Formations spécifiques sur la voix et la prise de parole en public. Partenariat avec des professionnels du chant et/ou du théâtre d'improvisation.

Parcours

formateur

Chez HMA

De septembre 2015 à aujourd'hui
Jury CRCD et SRCD. Interventions dans les domaines de la relation client à distance, vente en face à face, B to B ou B to C. Mise en place de programmes de formation axés sur des exercices d'improvisation théâtrale et de techniques vocales permettant de mettre en valeur la VOIX notamment pour les ...
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ROC

Chez Data Base Factory

De juin 2014 à juin 2015
Responsable opérationnel de compte SFR. 35 agents en appels entrants et 4 encadrants. Responsable de son centre de profit : Respect des forecast et de la marge opérationnelle brute du compte client. Management de l'équipe des superviseurs dans le respects des process NF 345.
 

SUPERVISEUR

Chez CAISSE D'EPARGNE

De mars 2012 à juin 2014
 

GERANTE

Chez ARST

De 2000 à 2009
Gérante d'une TPE de 10 personnes, spécialisée dans les télécommunications (téléphonie fixe traditionnelle et VOIP, cablage informatique). Vente, maintenance et dépannages. Marques : Bosch Télécom, Tenovis, AVAYA, Siemens, CISCO)
 

Compétences

 
  • Anticipation
  • Commerciale
  • Formation
  • Gestion commerciale
  • Management
  • Réactivité
  • Sens du service
  • Sens du service client
  • Voir toutes les compétences (13)

Centres d'intérêt

 
  • Chant
  • Théâtre d'improvisation
  • jardinage.