Hend TARKHANI

En résumé

Entreprises

• Webdyn - Responsable Support Technique

  Saint Germain en Laye 2015 - maintenant

• Informatique CDC - Chargée securité informatique et acces

  Arcueil 2015 - 2015

• Storage Division - Technicienne support

  2009 - 2014 Technicienne support de sauvegarde chez HP
  Supporter HPSD (Storage Division and backup products) et ISS (
  * Troubleshooting :Évaluer des installations ou des configurations uniques ou complexes et faire des recommandations pour la résolution. ;
  * Gérer des DATACENTRER :assurer et gérer les remontés d'erreurs provenant des data center et déclencher des interventions si nécessaire ;
  * Résoudre avec succès les problèmes techniques (matériels et logiciels) auprès des entreprises internes et externes. ;
  * analyser les rapports d'erreurs envoyés instantanément des serveurs des clients distants. ;
  * Gérer les contrats XTW et les contrat MC (mission critical) ;
  * Remonter les nouveaux erreurs et pannes détectés et travailler sur les solutions avec l'équipe software ;
  * Support internationale (EMEA ,Canada ,Tunisie ,Algérie ,Maroc )
  Coaching :Team leader d'une équipe de 15 personnes
  * coach specialiste en "satisfation client " ;
  * installation et stabilisation des nouveaux projets ;
  * administration des projets et résolution des conflits ;
  * coaching ,formation,encadrement et evaluation des employés ;
  * identifier et fixer les plans d'action correctifs ;
  * préparer des réunions hebdomadaires pour l'équipe ;
  * coach qualité ( gérer des formations et des refresh en cas de besoin) ;
  * préparer les plannings et les congés .
  * Formatrice des nouveaux process .
  * Préparation des challenges de motivation au sein de l'équipe ;

• HP Enterprise Services - Technical support engineer & consultant II

  Courtaboeuf 2009 - 2014 : Technical support engineer consultant II @ HP
  
  Support HPSD products (Storage Division and backup products) and ISS products (
  * Successfully resolve technical issues (hardware and software) from incoming internal or external businesses and end user's contacts and proactive notification systems.
  
  * Respond to service, product, technical, and customer relations questions on subjects such as features specifications, and repairs on current and discontinued products, parts, and options, based on customer entitlement (warranty through mission-critical). ;
  * Proactively assist internal or external businesses and end users to avoid or reduce problem occurrence. ;
  * Evaluate unique or complex installations or configurations and make recommendations for resolution.
  Coaching :
  
  * Creating reports as and when required ;
  * Identification and implementation of actions plans ;
  * Attend and participate in Team / stakeholder Meetings ;
  * New Hire Training - Soft Skills ;
  * Develops and leads the Process Improvement Initiatives to identify and resolve deficiencies ;
  * Works on problems/projects of diverse complexity and scope. ;

• Stream Global Services - Technical support

  Angers 2006 - 2009 * Supporting business PCs, mobile computing devices( Packard bell, ACER, ) ;

• Office des Aviation - Stage PFE

  2005 - 2005 Technical Agent (l'Office des Aviation Civiles et Aéroports (OACA)

Formations

• Institut Supérieur D'Informatique (L'Ariana)

  L'Ariana 2004 - 2006 DUT informatique industriel
  
  bien

• Institut Supérieur D'Informatique (L'Ariana)

  L'Ariana 2002 - 2006 bac +3 informatique industriel

Réseau

• Alamanda POMMERET

• Bruno ZERBIB

• Chaouch MAJDI

• Frederic CAJET

• Ghassen BEN EL HAJ AMOR

• Gwendal LE GALL

• Maaoui ALAEDDINE

• Matthieu NICOLAS

• Mohamed KHALLOULI

• Térèk BIRECHE