Henry CELETTE

Groupe spécialisé dans les métiers de la relation client:

Notre mission consiste à apporter aux centres de relation client une offre globale de prestations dans les domaines suivants :
- conseil en ressources humaines et recrutement
- formation
- outils et logiciels RH
- ingénieries financière et pédagogique


Le GROUPE H2CA est composé de trois sociétés spécialisées :

CRC INGENIERIE
- conception de logiciels et d'application RH
- ingénierie opérationnelle
- e. learning

HORUS RECRUTEMENT
- recrutement de collaborateurs
- conseil en gestion des ressources humaines

I2FRC
- formation aux métiers de la relation client
- formation de l'encadrement
- ingénieries pédagogique et financière


En savoir plus sur I2FRC

Nos moyens :
- une équipe de dix formateurs expérimentés issus des centres de contact et de la formation professionnelle
- des logiciels performants (CRM, HORUS SYSTEM®, Amadeus)
- des plates-formes opérationnelles composées d'ordinateurs portables équipés pour la gestion de la relation client (positionnables en tout lieu)
- une couverture nationale voire off-shore


Nos actions spécifiques en matière de formation :
- formation de téléconseillers, télévendeurs, hotliners,
conseillers voyages à distance, personnel agence de voyage
- contrats de professionnalisation
- formations diplômantes :
- Conseiller Service Client à Distance (niveau IV)
- Superviseur (niveau III)
- mise en place « d'école internalisée »
- insertion professionnelle (travailleurs handicapés notamment)
- formation à la gestion des situations conflictuelles
- formation au management (cadres et non-cadres)
- accompagnement sur site (coaching)
- e. learning

Centre de contacts

Sécurité humaine - transport de fonds - télésurveillance - systèmes de sécurité