Hervé Allgeyer
En recherche d'emploi. Responsable systèmes d'information ou back-office.
Je viens d'achever une mission comme responsable d'un site qui assure la gestion des dossiers clients pour le compte de Médiatis.
Lors cette mission, j'étais le responsable direct de l'équipe d'opératrices courrier et téléphone et devais rendre des comptes au directeur des opérations de Médiatis sur le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs qu'il nous fixait.
Mes compétences dans le domaine de la relation client s'appuient également sur une expérience de 25 ans dans une entreprise de vente à distance aux particuliers en tant que responsable des systèmes d'information.
En janvier 2006, j'ai obtenu le titre de "responsable en gestion d'entreprise" (niveau II), équivalent d'une maîtrise, à l'ESC Rouen
Mes principaux atouts sont le sens de l'organisation allié à une vision synthétique des problèmes.
Je suis autonome, mais j'apprécie de travailler en équipe et j'aime partager mes connaissances.
On me qualifie souvent de "facilitateur".
Je recherche avant tout un poste à responsabilités qui me permette de mettre en valeur mon sens de l'organisation et de la pédagogie, et mon aptitude à diriger mes collaborateurs.
28 contacts2008 - 2010Gestion d'une équipe, de la relation client au recouvrement des paiements pour le compte d'un organisme de crédit réputé.
Organisation du travail et animation de l'équipe, négociations avec les fournisseurs et sous traitants, relations avec la société "cliente".
Suivi des budgets. Création d'outils de reporting.
Gestion des outils informatiques.
2007 - 2008Conseil en systèmes d'information
Développement des outils d'externalisation des éditions
Audit des procédures informatiques liées à la comptabilité
2006 - 2007Missions :
Intégration de nouvelles fonctionnalités dans les traitements d'abonnement.
Suivi du projet d'externalisation des editions.
Environnement :
Mainframe IBM VM/VSE COBOL
Imprimantes OCE PS/440
2004 - 2005Centre de formation du réseau des Maisons Familiales Rurales, préparant à des BTS agri-environnementaux par alternance.
Chargé des systèmes d'information et de la communication,dans le cadre de la formation "Objectif Manager" ESC Rouen
Missions :
Audit et proposition de mise à niveau de l'infrastructure informatique
Analyse de l'existant, préconisations et appels d'offres
Organisation de la communication interne et externe
Management des sous-traitants pour la création d'un logo et d'une plaquette
Relations avec la presse
1979 - 2004Entreprise de vente par correspondance généraliste
MANAGEMENT :
Participation au comité de direction : Conseiller la direction générale sur la stratégie informatique
Gérer le système d’informations de l’entreprise, responsable d'un budget de 400.000 €
Recrutement et formation du personnel informatique (7 personnes)
Assister le responsable du service clients (40 personnes)
Formation des utilisateurs
ORGANISATION et GESTION :
Négociation avec les fournisseurs (matériels, logiciels, maintenance, consommables)
Audit d'un service clients et propositions de réorganisation
Sélection et mise en place d’un système de Lecture Automatique de Documents
Sélection d’un logiciel de gestion de centre d’appels téléphoniques (ACD) et supervision.
Coordination avec les partenaires extérieurs (organisme de crédit, entreprises du groupe)
INFORMATIQUE :
Définition des besoins avec les utilisateurs, Analyse conceptuelle et fonctionnelle
Création d'un logiciel de contrôle d'adresses et dé doublonnage
Création d'un logiciel de ciblage et extractions d'adresses prospects
Répartition des tâches, participation au développement, contrôle et mise en exploitation
Rédaction des procédures informatiques et utilisateurs
Analyse de l’impact du passage à l’an 2000 et à l’euro, et migration (80 mois/hommes)
MATERIELS ET LOGICIELS INFORMATIQUES :
Matériel IBM S/390, 43xx, ES/9000, Z/séries (Cobol, Assembleur, CICS, DL/1, DB2/SQL)
Micros et réseaux, bureautique
mprimantes hautes performances Siemens 2500/2900 et OCE 2140/2240/PS440