Hervé ANVROIN

Transpole (gestion et développement des réseaux métro, tramway et bus de la Métropole lilloise). Groupe Keolis, leader français et européen du transport public

Responsable du projet de conception et mise en œuvre de la billettique et des projets de services à la clientèle via les technologies de l’information
- Chef de projet pour Transpole du projet « billettique » mené par Lille Métropole
- Animation d’un groupe projet transversal à Transpole, représentant de l’exploitant dans le groupe projet de Lille Métropole. De la phase amont de conception du service à la mise service prévue pour 2011.

En charge du développement des services reposant sur les TIC (internet, téléphone mobile, écrans vidéo, bornes interactives…), pour Transpole et pour le groupe Keolis : conception des services et mise en œuvre avec les services techniques : vente en ligne, information voyageurs en temps réel, alerting sur mobile, services sur i-phone,...

Référent innovation au sein de la communauté marketing du groupe Keolis.

- Management d’un service de 5 chargés d’études.
- Conception et pilotage d’études et d’enquêtes clientèle : baromètres, études ad-hoc, études quantitatives et qualitatives.
- En liaison avec les équipes « Produit », optimisation et développement de l’offre de transport bus, métro et tramway.
- Etudes socio-économiques, marketing et d’aménagement urbain autour de projets de transport
- Conception de services innovants pour les clients des transports publics : concept d’« esp@ces-services » dans le métro (bornes internet), service de voitures partagées à la demande de la ville de Lille, service d’information multimodale avec la SNCF,…
- Mise en place, suivi et développement d’outils informatiques d’aide à la décision : bases de données, simulations, tableaux de bord,…
- Relations quotidiennes avec les élus et techniciens des collectivités locales, avec les sous-traitants menant études, enquêtes et projets pour le compte du service et avec les experts du siège du groupe Keolis : négociation, pilotage,…

KEOLIS. Chargé d’études au service Marketing.

Projet Liselec (Voitures électriques en libre-service. Projet Keolis-PSA-Cegelec) : études socio-économiques et marketing, positionnement du produit, veille technologique et concurrentielle, élaboration de dossiers de réponse à appel d’offres