Hervé BOIS
Responsable internet stratégie innovations et ebusiness, MAAF
Mes missions sont orientées emarketing avec un goût prononcé pour l'opérationnel tout en soignant la stratégie.
Je travaille au sein d'un programme alliant MOA et MOE.
Profil majeur Marketing et maîtrise d'ouvrage(études d'opportunité et faisabilité).
Je suis chargé de mettre en place des expérimentations.
Suis habilité à prendre la parole dans les médias sociaux pour le compte de MAAF (community manager)
262 contacts- Construction stratégie réseaux sociaux / medias sociaux. Plan d'actions et mise en place structurelle.
- Mise en place MAAF mobilité (applis et web mobile sur smartphones)
- Nouvelles formes d'interactivité entre internaute et conseiller(Tchat, visio, conseiller virtuel,voip, ...)
- Mesure satisfaction client en continu et expérience client.
- veille emarketing opérationnel.
> Mise en place de nouveaux services sur le site maaf.f.
> Devis, simulations, souscriptions en ligne.
Elaboration du plan d'actions marketing et gestion de projets et ressources.
2005 - 2009Mise en place de la vente à distance sur Internet pour les produits assurance auto, assurance scolaire, habitation, assurance au kilomètre..
Optimisation ergonomique des devis auto, nouvelle génération d’interface. Amélioration du web client.
Suivi des flux internet et tenue de tableaux de bord pilotage de l’activité du site maaf.fr.
2003 - 2005Conduite de projets de constitution de BDD pour les besoins des statisticiens et actuaires.
Participation à la mise en place et à la gestion des outils destinés à administrer les bases de données « techniques assurances » de l’entreprise (Auto - IRD – Prévoyance – Santé)
2002 - 2003Mise en place d’une nouvelle activité dans une agence de création/photogravure locale :
Conseil en marketing, accompagnement et élaboration de plans d’actions commerciales pour les PME-PMI.
- LEGRAND SA marché des artisans électriciens, mise en place d’un plan de fidélisation,
- RIVADIS, vente directe de produits cosmétiques sur fichiers loués ciblés,
- Château de Beaulon, vente directe de Cognac et pineau sur fichier interne,
- FIDEF, plan d’actions pour alimenter en RDV des conseillers financiers,
- JOUBERT SA industrie du contre plaqué, réactivation du réseau de revendeurs …
1990 - 2002Pionner, création du marketing opérationnel en 1990, légitimisation.
Orientation marketing direct essentiellement en soutien de réseau.
Actions nationales – Marketing direct.
Aussi bien en fidélisation des clients qu’en conquête de nouveaux clients.
? Elaboration des actions de marketing opérationnel
inscrites dans la politique commerciale.
- Construction du plan d’actions, montage des opérations, suivi du budget : 4 500 KE en 2001.
- Relation avec les agences de communication pour concevoir les messages.
- Négociation avec les imprimeurs et laséristes.
- Coordination des travaux informatiques, d'édition, de mise sous pli, routage.
- Organisation des équipes, coatching, argumentaires, analyse et suivi des retours.
Temps forts – quelques actions types.
Spécialisation vente directe
- Actions mailing de vente additionnelle et cross selling sur portefeuille.
Assurance scolaire et étudiant, habitation, assurance vie, complémentaire maladie et décès.
- Vente de vins par correspondance : mise en place d'une segmentation comportementale RFM, vente directe de 400 000 bouteilles/an. Bénéfice doublé chaque année.
- Actions de vente directe sur fichier prospect, et fichier issu de partenariat.
Elaboration de campagnes de recrutement grande masse
- Imprimés sans adresse, mailings, en utilisant les outils géomarketing.
Essentiellement vente à 2 temps, demande de devis et flux vers les agences.
Actions de soutien du réseau, à partir de fichiers loués (France Télécom, Claryx…) et de fichier prospects captés lors de campagnes précédentes ou par le flux naturel.
- Mise en place des outils du suivi budgétaire.
Conception et mise en place d’outils commerciaux pour le réseau :
- micro mailings pour les agences, actions mutualisées, simplification des process.
Elaboration de systèmes complexes pour l’accueil et la fidélisation de nouveaux clients
- Conception et mise en place d'un welcome pack interactif
- Création, mise en place d’une base de données dédiée, fulfilment.
Précurseur de l’emailing
1985 - 1990Commercial MAAF Assurances 2 ans
Conseiller en clientèle puis Conseiller en clientèle professionnelle
- Gestion d'un portefeuille d'assurance IARD professionnels.
Conseiller financier AG vie actuel Assurfinance 2 ans
- Vente en face à face de produits financiers : assurance vie, Sicav fonds communs
- Recrutement, formation et animation d'un groupe de vendeurs.
- Organisation d’actions commerciales par téléphone pour alimenter les commerciaux de rendez-vous qualifiés.
