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Hervé CLAUDEPIERRE

NICE

En résumé

Consultant Expérience Client, je suis basé dans les Alpes Maritimes et j'exerce mes talents pour le compte de La Poste/La Banque Postale- Diplômé de l'Institut Technique de la Banque et d'une maîtrise en Droit des Affaires, fort d'une expérience de plus de 25 ans dans le monde bancaire, j'ai à cœur de mettre l'expérience et l'orientation client au centre de mes activités.

Les valeurs qui me guident :

- l'esprit d'équipe
- l'excellence
- le sens de l'écoute
- la créativité
- l'équité

L'objectif final étant In Fine d'améliorer la perception du métier de banquier par les clients et le grand public...

Mes compétences :
Modélisme
Vente
Développement
Marketing
Plongée sous marine
Banque

Entreprises

  • La Poste/La Banque Postale - Dircteur de Groupe/Terrain

    2005 - 2008 Responsable d'un groupe de bureaux de Poste, je manage en direct plus de 25 collaborateurs, 9 points de ventes.
    Ma mission à 3 aspects essentiels :

    -L'organisation humaine et matérielle des lieux de vente, dans le cadre d'un compte de résultat prévisionnel établi en début d'année qui fixe mes objectifs et mes moyens
    -Le management commercial des équipes afin de maximiser le CA et la collecte financiére
    -Le développement commercial en direct, je suis l'interlocuteur sur les solutions courrier et colis des entreprises de mon secteur d'activité

  • La Poste/La Banque Postale - Responsable Marketing Réseau

    1995 - 2005 5 missions principales sur ce poste :
    -Mise en oeuvre de la politique commerciale du réseau des bureaux de Poste sur les régions Centre, Auvergne et Limousin (poste basé à Clermond Ferrand)
    -Déploiement de la gestion patrimoniale : création de 3 espaces patrimoniaux dédiés à Orléans, Tours et Clermont Ferrand
    -Mise en oeuvre d'une politique d'amélioration de l'accueil : merchandisage, gestion des files d'attente, visites-mystère
    -Mise en oeuvre de l'analyse géomarketing par l'intermédiaire d'un logiciel. Création de 14 bureaux en secteur Hyper Urbain, dépacement de 27 bureaux mal positionnés et rénovation de 98 bureaux
    -Déploiement des politiques d'automates et d'externalisation des opérations (distributeur de billets, automates d'affranchissement). Choix et pilotage des implantations.
    -D'une façon plus générale, déploiment de projets nationaux à l'échellon régional et local en utilisant toutes les techniques actuelles de management de projet appliquées au secteur banque-assurance

    Dimensions du poste : effectif encadré 32, budget d'investissement annuel 15 ME

  • Wells Fargo Bank - After Sale Division Officer

    PARIS 1993 - 1995 Mission de 2 ans en expatriation à San Francisco, CA
    -Définition et missions d'un service après vente dédié à l'activité bancaire
    -Management d'une équipe pluri-disciplinaire de résolution des dysfonctionnements des interfaces client, réseau physique, accueil téléphonique, démarrage site internet.
    -Mise en oeuvre d'une politique de qualité et de satisfaction totale client
    -Suvi et reporting auprés du board of Executive Officers des indicateurs de qualité

    Dimension du poste : effectif encadré 14, important travail transversal avec les différentes directions de métiers, management de projet.

  • Groupe des Banques Populaires - Auditeur Commercial

    1990 - 1993 3 missions principales :
    -Analyse et mesure des performances commerciales des Banques et Filiales du groupe
    -Détermination des indicateurs de compétitivité commerciale
    -Mise en place de matrices de réussite, de rapports d'analyse des performances commerciales et préconisations auprés des établissements concernés.

    Dimension du poste : Effectif encadré 3, 92 agences auditées, 3 filiales auditées

  • Groupe des Banques Populaires - Directeur Adjoint d'Agence bancaire

    1989 - 1990 Encadrement et motivation de l'équipe commerciale du bureau
    Développement d'un portefeuille de clients professionnels, artisans et PME, notamment par la prospection
    Remplacement du Chef d'Agence lors de ses absences
    Effectif encadré : 6 (agence 8 personnes, 25 ME dépôts 18 ME encours crédit

  • Groupe des banques Populaires - Chargé de Clientéle

    1987 - 1989 Chargé du développement d'un portefeuille de clients particuliers, en épargne et crédits, avec réalisations d'objectifs quantifiés en montant et nombre de produits

    Dimension du Poste : agence 12 personnes, 60 ME de dépôts, 44 ME encours de crédit

Formations

  • CNAM ITB

    Paris 1989 - 1992 Institut technique de la Banque

  • Université Nancy 2

    Nancy 1983 - 1987 Droit des Affaires

    Maîtrise en Droit des Affaires

  • Lycée Henri Poincaré (Nancy)

    Nancy 1980 - 1983 Baccalauréat B
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