Hervé COUEDOR

Le Directeur Opérationnel (ex-PDG Akerys) m’a confié la responsabilité de la mise en place d’un Système de Management de la Qualité.
A ce poste j’assure ou ai assuré :
* La mise en place, l’organisation et la gestion d’un Système de Management de la Qualité.
* La mise en place et la montée en exploitation du progiciel SAP en l'accompagnant de procédures métiers

Dans le cadre de la mise en place d’une organisation novatrice, le Président m’a confié la mission stratégique de l’organisation et des process.
A ce poste j’ai notamment :
* Amélioré le process de location en responsabilisant les commerciaux et en fluidifiant le traitement des dossiers de candidatures locataires ce qui a permis d’améliorer le peuplement des résidences.
* Analysé les conditions générales des garanties d’assurance pour construire des process de gestion ayant aboutit à leur informatisation et ainsi à une meilleure maitrise des flux assurantiels.
* Sélectionné et mis en place une GED en la combinant avec une refonte globale des process métiers de l’entreprise.

En tant que directeur de projet, j’ai piloté jusqu’à 8 projets Navision en simultané en veillant constamment à ce que la solution mise en place reste cohérente et pertinente avec les process et l’organisation des clients.
Dans cette fonction j’ai :
* Audité les besoins de nos clients et construit des réponses adaptées ayant permis l’obtention des marchés.
* Planifié, ordonnancé et budgété les projets de ces mêmes clients.
* Managé des chefs de projet, des consultants et des développeurs pour la bonne réalisation de ces projets.

Le Directeur Général avec lequel j’avais collaboré chez Sofécome (UPS)m’a d’abord confié la réorganisation du service location avant de me nommer à la tête d’un projet stratégique et structurant pour l’entreprise : La mise en place du progiciel Navision.
En tant que chargé de mission j’ai donc :
* Mis en place une organisation « mutualiste » de l’activité location laquelle a permis d’améliorer singulièrement le taux de rotation des matériels.
* Fort de cette expérience, j’ai rédigé le Cahier des Charges de la partie location du progiciel Navision que nous avons développé puis déployé avec tous les autres modules dans toute l’entreprise et sur tous les métiers.

J'intègre cette société leader sur un marché de niche pour travailler sur la relation client.
C’est ainsi que j’ai :
* Etabli le diagnostic de la relation client dans l’entreprise.
* Mis en place une organisation transverse en mode projet.

Après m’être formé au Total Quality Management, ma carrière démarre réellement ici. On me confie le service qualité de cette société : La première à avoir obtenu la certification ISO 9001 :1994 dans les services logistiques.
En tant que responsable qualité, j’ai :
* Managé les correspondants qualité des sites du groupe et permis le renouvellement de la certification ISO 9001 tout en assurant la maitrise du référentiel documentaire en déployant un logiciel de partage (sous Lotus Notes)
* Pris la responsabilité du passage des systèmes d’information du groupe vers l’an 2000.

Bien qu’ayant financé mes études par des emplois dans la restauration et la grande distribution, je démarre avec cet entreprise ma première activité salarié à temps plein.
Dans le service ADV, je me suis occupé :
* De la gestion des relations avec les clients et les organismes sociaux.
* De la remise à plat des nomenclatures dans la base de données du logiciel de devis et facturation.