Hervé Durigneux

Management et Administratif
• Définir des plans opérationnels, politique et de sa stratégie, du budget, gestion administrative et juridique
• Déléguer et contrôler - Gérer les chantiers transversaux, suivi des réalisations et prise de décisions correctives
• Animer des équipes, encadrement et motivation d'équipe – Centre d’appel (15 à 200 personnes)
• Gestion opérationnelle des besoins et formation du personnel
• Création de groupe de travail afin de faire cesser les conflits entre les différentes Directions et rechercher l’adhésion

Commercial
• Définition d'une stratégie de création de valeurs
• Développement commercial et ouverture de lignes
• Définir la stratégie commerciale et des nouvelles offres (Produits - Fidélisation clients)
• Négociateur auprès des compagnies aériennes, T.O, partenaires administratifs et locaux et des réseaux
• Animateur, coordinateur des bureaux de ventes Commercial
Gestion de Projet et Audit
• Conduite de projets et du changement (Création Centre d’appel - Internet E-ticket - Automates de ticketing)
• Réalisation d’Audit sur les besoins en formation, informatique et qualité
• Gestion de la migration de GDS et d’applications stratégiques de tous les points de la compagnie
• Concevoir les indicateurs pour la prise de décision et définir les outils de mesure et de contrôle de qualité
• Etude et préparation d’une compagnie low-coast
Expertise métier et Formateur
• Formateur et animateur des équipes de formateurs et le personnel au sol sur la réglementation et la vente
* Produits AMADEUS: Réservation - Tarification et émission (publics, privés et négociés) - P.T.A -
* Billet perdu - Remboursement- Revalidation - Comptabilité liée aux émissions - Etats de caisse – Recettes- BSP
• Elaboration du programme de formation et Manex (Contenu et méthodes pédagogiques) 7 cycles d’une semaine

Formations Suivies
• IATA Nombreuses formations liées à la réglementation, tarification et la billetterie
• ALPHA 3 Gestion des vols – Yield Management – Recettes Commerciales
• AMADEUS Formation de formateur, tous produits de Ventes - Base de données tarifaires( ATPCO)
• Autres GDS Produits ventes (TTI Aeropack - Sabre - Galileo - Worldspan)
• Veritas JAR OBS 1 - Certification Qualité ISO9000
• Autres Formations Encadrement - Animation - Relationnel - Litige - Gestion des Conflits – Krauthammer

Parcours professionnel
2008/11 Consultant & Missions Camas RUN – Regourd - Equa Flight CongoPNR )
2007 Directeur Commercial (régulier & charter) et exploitation (Gabon, LBV)
2006 Audit Switch (Croisiériste)
2005 Consultant - Chargé de mission à la Direction Générale (Congo, BZV)
2004 Directeur exploitation (Recettes ciales et production) Logitair (Nîmes)
De 2000 à 2003 Chef de Projet (Informatique – GDS - Qualité) AMCF/AOM Air Lib
De 1998 à 2000 Analyste Fonctionnel Senior - AMADEUS Marketing
De 1992 à 1998 Responsable Commercial et Formateur (GDS – IATA …AOM
De 1978 à 1992 Responsable Cial itinérant Afrique (Tarifs et rules) UTA

Expérience Personnelle
2008 à 2010 Réalisation d’un projet personnel (Réhabilitation et rénovation totale d’une longère)

Information complémentaires
• Maîtrise de Word, Excel, Power - Anglais courant – Espagnol base
• Sportif confirmé : Squash, Plongée, Athlétisme, Sports mécaniques (2 roues)
• Plusieurs voyages sur les 5 continents à titre professionnel et privé.
• Né le 21 Juin 57- Permis A et B

A UPD