Hervé FILLOUX
Program Manager - Organisation - Gouvernance SI - Lean Management
Mon expertise :
- Program Management
- Gouvernance des Systèmes d'Information
- Lean Management
- Business Process Management
- Accompagnement des hommes
Mon approche :
Face à la complexité, je mixe pragmatisme, structure et souplesse dans une optique d’agilité et d’équilibre.
Définitivement convaincu par mon parcours que le vrai pivot du changement se situe au niveau des hommes, mon offre est à la fois humaine et technique, permettant une démarche cohérente intégrant toutes les composantes (humaine, organisationnelle, technique). Pour ce qui concerne la composante humaine, j’accompagne les managers et leurs équipes dans les phases de changement induit par l’évolution des processus et des organisations.
Mon parcours :
Plus de 20 ans de parcours en tant que manager ou program manager en Systèmes d'Information, organisation, qualité, et supply chain dans des entreprises ou organisations du secteur technologique (Thomson CSF, Cap Sesa, AXA, SFR, Schlumberger, Gemalto).
Caractérisé par des adaptations permanentes, le secteur technologique m'a conduit à développer une expertise solide mais pragmatique en méthodes de pilotage de projet (PMO), en Lean Management et approches de pilotage par les processus (BPM), une double expérience métier et Systèmes d'Information et une expérience riche de la relation MOA-MOE.
Mes qualifications et outils :
Ingénieur Supelec, je suis également certifié en coaching (HEC Executive Coaching), en techniques systémiques et en Knowledge Management. J’utilise de nombreux outils dont les plus importants sont : Lean 6 Sigma ; l’approche BPM ; ITIL V3 ; ISO 9001 ainsi que les techniques du coaching individuel et d’équipe et les méthodes d’analyse stratégique, culturelle et systémique.
Mes valeurs :
Réalisme ; respect ; rigueur ; richesse des hommes ; esprit d’équipe ; simplicité !
Ma motivation la plus profonde est la transmission de mon savoir faire et/pour participer à un mouvement de recentrage de l'entreprise autour de l'être humain.
Je suis prêt à vous rencontrer si vous souhaitez approfondir certains points ci-dessus ou à répondre à vos questions…
95 contacts2006 - 2009Program Manager Lean 6 Sigma pour la refonte du processus métier de Demand Management suite à la fusion Axalto-Gemplus
2003 - 2006Mise en place d'une approche de management par les processus. Support spécifique aux processus métier Supply Chain Management et Manufacturing Capacity Planning.
2002 - 2003Mise en place du processus mondial et des outils de remontée et de calcul des parts de marché des cartes SIM.
2001 - 2002Déploiement mondial de bases de connaissance marketing (concurrents, partenaires, clients, produits) pour la division Telecom. Organisation, déploiement et animation d'Intranet.
2000 - 2001Pilotage du programme d'industrialisation et d'excellence opérationnelle : rôle de maîtrise d’ouvrage et contrats de service avec la DSI, tableaux de bord, procédures, audits, formation… - 120 projets
1994 - 2000- Directeur Gestion des Ressources à la DSI Cegetel Grand Public : organisation et management des activités centrales (qualité, achats, contrôle de gestion, tableaux de bord, suivi des effectifs et immobilier, documentation, formation, ressources humaines).
- Directeur Support et Méthodes à la DSI SFR : organisation et management des activités centrales (qualité, sécurité, achats, tableaux de bord, suivi des effectifs et immobilier, documentation, formation, bureautique).
- Responsable d'un département Etudes à la DSI SFR : évolution du SI back-office, activation des services, facturations (abonnés, France Télécom, opérateurs GSM), nouveaux services, cartes SIM, fraude…
- Process Manager : mise en place et pilotage des comités d’amélioration des processus opérationnels : facturation, souscription, cartes SIM. Coordination de l’activité « cartes SIM ».
1988 - 1992- Responsable systèmes UNIX et serveurs télématiques : développement de l'architecture à base de systèmes ouverts. Promotion de la télématique au sein du groupe.
- Responsable Méthodes : élaboration du Manuel Qualité informatique du Groupe et communication à l’ensemble des maîtrises d’ouvrage.
1982 - 1988- Chef de projet
- Responsable d'un secteur commercial
