HERVE LESAGE
Directeur de production, G et A Links
Depuis plus de 15 ans, j'exerce mes compétences en centre d'appels ou sociétés de service principalement dans des fonctions managériales opérationnelles ou transversales.
Faire adhérer un groupe aux valeurs de l'entreprise en respectant les individualités de ses collaborateurs reste ma principale ligne directrice professionnelle.
Directeur de production d'un centre d'appels, je suis également, hors milieu pro, le Président de l'association Election Politique Citoyen (EPOC) dont la vocation première est de proposer aux internautes des résultats d'élections politiques en France et à l'international ainsi que des galeries de portraits de nos dirigeants.
L'association prend pour appui un site internet qui existe depuis 2002 et qui a été intégralement remis à jour en juin 2009.
http://www.election-politique.com
Cordialement,
Hervé Lesage
144 contactsDirecteur de Production d'un centre d'appels de 100 positions :
- Management, suivi et animation d’un centre d’appels de 100 positions de travail réception/émission d’appels BtoB-BtoC, de l’encadrement, des RH et de l’informatique
- Structuration et organisation du service – Conseil opérationnel
- Mise en place des procédures de recrutement, formation et planification
- Contrôle de marge brute
- Négociation des contrats (recrutement, intérim, formation)
Visitez la page Facebook de G et A Links
http://www.facebook.com/search/?q=g+et+a+links&...
Election Politique Citoyen (EPOC) est une association à but non lucratif dont l'esprit est d'informer les internautes à la politique et à la citoyenneté
L'outil principal de cette association est un site internet : Election-Politique.com
Après avoir créé le site en 2002 et développé son contenu et un autre site internet dans le même domaine, Homme-Politique.com, j'ai créé cette association en mars 2007
2007 - 2007Participation à la création d'un centre d'appels destiné aux sourds et malentendants en milieu professionnel (mission interrompue de mon fait)
2003 - 2007Mission :
Responsable de production d’un plateau de 120 positions vacataires
- analyse des besoins de production
- prévision et réalisation des plannings
- suivi qualitatif et quantitatif des études
- dimensionnement des recrutements
- participation au développement de projets (logiciel de planification, développement du plan de formation)
- Clients : Renault, PSA, FIAT, Alcatel…
Autres fonctions internes :
- Représentant élu du personnel Cadres depuis 2005
- Auditeur interne AFNOR de 2003 à 2006
2001 - 2001Cabinet conseils en CRM
Consultant en Centres d’Appels
- Diagnostic d’un centre d’appels en perte de compétitivité
- Mise en œuvre de la réorganisation du plateau téléphonique
- Conseils aux opérationnels
1998 - 2001Centre d'appels et de Facturation
De 2000 à 2001
Responsable chargé des ressources humaines
- Gestion administrative de 400 salariés (20% cadres)
- Conseils de management aux opérationnels
- Suivi post-paie, représentation de Direction
De 1998 à 2000
Responsable de Planification & ACD Manager
- Planification d’une équipe de 150 salariés
- Gestion des absences et retards
- ACD Manager dédié Call blinding (Nortell)
1994 - 1998Centre d'appels, Etudes et TMK
En 1998
ACD Manager
- Gestion ACD en Réception d’appels multi-campagnes
- Edition et Présentation des statistiques d’appels
- Ecriture de scripts téléphoniques
De 1994 à 1998
Superviseur, recruteur, formateur
- Recrutement de télé-enquêteurs
- Formation produits aux équipes de chargés de clientèle
- Supervision en Etudes de Satisfaction client
En 1994
Télé-enquêteur
- Réalisation d'enquêtes de satisfaction clients par téléphone
