Hervé RIGAULT
Directeur des Opérations Monde, Business Resource Company
Après plusieurs années dans le business development dans le secteur des services financiers (Directeur du réseau des Services Financiers Carrefour puis Senior Manager Marketing chez Zebank), j'ai complété mon expérience par un MBA avant de me lancer dans le conseil.
Aujourd'hui je suis le Directeur des Opérations Monde de Business Resource Company, une organisation qui fédère et anime un réseau de centres de contact propriétaires et affiliés dont j'ai la charge. Notre organisation permet à nos clients d'avoir une souplesse et un rapport qualité- prix inégalé sur le marché car elle s'affranchit des frontières et dépasse le périmètre des organisations locales tout en offrant un interlocuteur unique pour piloter leurs opérations.
Nous intervenons sur tous les domaines de la relation client : études, qualification, détection de projets, télémarketing, télévente, mais surtout Service Client, Middle et back - office (BPO, BPO) et Traitement des Contacts Ecrits (email, modération, tchat...) pour les Grands et très Grands Comptes ainsi que pour les sociétés en fort développement.
Notre Organisation regroupe plus de 14 000 personnes en Europe, Afrique, Asie et Amérique Latine.
639 contacts2002 - 2008Consultant en business development et gestion de la relation client en sous-traitance pour de grands cabinets de stratégie ou en direct avec des clients.
Participation à la création et au développement d'un prestataire de Télémarketing et Relation Client.
Prise en charge de la stratégie de plusieurs entreprises et de leur développement commercial seule ou en créant des équipes commerciales et marketing in - situ ou à distance.
2000 - 2002Créateur et Responsable du service de Relation Clients - conquête et fidélisation (organisation, recrutement et management des équipes)
Puis Senior Manager Marketing : gestion du budget médias et hors-médias (28 M€), création et animation du plan marketing annuel, gestion des campagnes de lancement, gestion des partenariats on et off - line, management des équipes et des agences
1996 - 2000Responsable du réseau des Services Financiers Carrefour - Ile de France - puis National.
Responsable du recrutement, de la formation et du management des Responsables de Région et des Responsables de points de ventes SF. Responsable de la mise en oeuvre de la stratégie commerciale des SF, des relations avec les magasins, du C.A et de la marge des points de vente mais aussi du respect des procédures commerciales et des procédure d'octroi.
Management de 30 responsables points de vente (Ile de France) puis de 5 Responsables Régionaux et plus de 75 Responsables Point de Ventes (National).
