Hervé VANACKER
Responsable d'applicqation, ADEO
Issu d’un parcours scolaire classique au métier d’ingénieurs, j’ai intégré le monde actif en rejoignant une SSII à taille « humaine ». Doté d’un bon relationnel, autodidacte, j’ai multiplié les expériences dans des environnements variés. Ces différentes missions m’ont permis de m’affirmer professionnellement et d’évoluer au poste de chef de projet.
D'une nature dynamique, prêt à relever de nouveaux défis, de nouvelles responsabilités : on pourrait me reconnaître dans ce proverbe
"N'allez pas là où le chemin peut mener. Allez là où il n'y a pas de chemin et laissez une trace."
45 contacts2009 - 2011----------------------------------------------------------------------------------
CLIENT : ADEO SERVICES
Fonction : Chef de projet / Responsable d’application
Mission : Support expert niveau 3 Application encaissement (MSB et GSB)
- Analyse des incidents et des problèmes au sens ITIL : détermination de l’origine, reproductibilité, mise en place d’une solution de contournement ou résolution définitive
- Suivi des problèmes remontés à la TMA, validation des correctifs et responsable des MEP
- Enrichissement, ajout et contrôle des documentations en ligne (Wiki) : FAQ, procédures BU, déploiement des correctifs, Roadmap des BU (ouverture magasin ou migration)
- Responsable de la supervision des serveurs et des caisses magasins (161 magasins, 1044 caisses) et transfert des incidents vers les différents supports.
- Responsable du reporting mensuelle des indicateurs
- Formation des nouveaux collaborateurs / intervenants sur le support de l’encaissement
- Aide à la mise en place d’un centre de service (externalisation du support niveau 3)
Environnement : Linux, Oracle, Postgres, XML
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2004 - 2009--------------------------------------------------------------------------------
CLIENT : LA VOIX DU NORD
Fonction : Chef de projet
Mission : Déploiement CRM (Partie Abonnements)
- Analyse et développement de la méthode de reprise des données
- Planification du déploiement (taches + ressources)
- Encadrement et coordination de l’équipe de déploiement chargée de la reprise des données, de l’assistance sur site et téléphonique (4 personnes)
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CLIENT : LA VOIX DU NORD
Fonction : Chef de projet
Mission : Développement ERP (Gestion des Dépôts)
- Rédaction du dossier d’analyse et fonctionnel et du dossier de spécifications (participation + encadrement)
- Encadrement des équipes de développement (5 personnes) et animation des comités de projet et de pilotage
- Suivi du recettage
Environnement : PowerBuilder, PeopleSoft, PL/SQL, Sybase, Mobilink
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CLIENT : LA VOIX DU NORD
Fonction : Chef de projet
Mission : Déploiement ERP (Vente au numéro + Gestion des Dépôts)
- Analyse et développement de la méthode de reprise des données
- Planification du déploiement (taches + ressources)
- Conduite du changement : analyse des impacts, rédaction d’un document
d’argumentation et communication aux utilisateurs finaux.
- Rédaction du guide des procédures et des documents de formation (encadrement + participation)
- Formation des utilisateurs (dépositaires + siège VDN)
- Encadrement et coordination de l’équipe de déploiement chargée de la reprise des données, de l’assistance sur site et téléphonique (5 personnes)
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1999 - 2003----------------------------------------------------------------------------------
CLIENT : LA VOIX DU NORD
Fonction : Ingénieur Analyste
Mission : Responsable d’application et TMA
- Responsable d’application du logiciel INFOS de la Voix Du Nord. AMOA, études des demandes, définitions des spécifications, encadrement des équipes de développements, de recettage et de déploiement. Rédaction des cahiers de formation et du guide des procédures.
- Responsable de la TMA Infos (management de 2 personnes) : développement et mise en place d’une application de suivi des incidents et de leurs indicateurs
Environnement : Visual Fox Pro
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CLIENT : VICO
Fonction : Ingénieur Analyste
Mission : Responsable Help Desk
- Responsable support HELPDESK (management de 2 personnes)
- Mise en place d’une cartographie : matériel + logiciel : cartographie réalisée sous ACCESS pour la gestion du matériel et des licences.
- Administration comptes utilisateur et messagerie (5 serveurs et 250 postes).
Environnement : Microsoft Windows NT 4.0, 98 et XP, Messagerie Exchange
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