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Phone Régie
- Responsable Adjoint Centre d'appels
Paris
2019 - 2020
Gestion d'un centre d'appels (Gestion des RH, recrutement, formation des nouveaux arrivants et coaching des superviseurs, Planification, Suivi et compte rendu client) d'un centre d'appels composé de 112 collaborateurs dont 8 superviseurs et 8 référents métier.
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Amazon
- Technicien logistique
Clichy
2018 - 2018
Picking
Packing
Rebin
Equipe support
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Hotel "des sources" et de "La cloche"
- Manager-Formateur-Recruteur en Hôtellerie-Restauration
2017 - 2017
- Recrutement de nouvelles équipes, formation et accompagnement sur les différents postes de travail
- Management d'équipes de restauration et hôtellerie
- Gestion de l'accueil physique et Téléphonique de nouveaux arrivants ou sortants
- Déploiement commercial de l'activité auprès de futurs partenaires
- Gestion de la réception et la sortie des clients de l’hôtel
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DIAMS
- Contrôleur Visuel Qualité/Conformité
2016 - 2016
Vérification de l'activité production avant envoi dans les Entreprises concernées.
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C.E.R CASSEGRAIN
- Commercial
2016 - 2016
Déploiement de l'activité du centre de formation professionnelle spécialisé en Transport et Logistique.
- Prise de rendez-vous, déplacement, présentation et négociation
- Suivi du portefeuille client
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C.A.F de L'AUDE
- Assistant Manager Relation Client
2016 - 2016
Assistant au Superviseur d'une équipe de 25 personnes sur du traitement de l’accueil téléphonique de premier niveau de réponse, et le traitement des courriels.
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HOMELANDTRANSACTION
- Responsable développement régional sur la région Centre
Capbreton
2015 - 2016
Recrutement et management d'équipe:
- Recruter des négociateurs immobiliers, les manager, les accompagner, et vérifier le bon déroulement des transactions immobilières
- Etre attentif à la bonne intégration de chaque nouveau collaborateur
- Animer son équipe
- Planifier les contacts client pour prospection commercial par la prise de mandat de biens immobiliers, fonds de commerce, locaux commerciaux, terrains ....
- mise des biens sur logiciel et internet, recherche d'acquéreurs, aide au montage financier, conseil en vente.
- accompagnement acquéreur/vendeur jusqu'à la signature définitive.
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Goodtransactions
- Directeur commercial Immobilier
2011 - 2015
chez Goodtransactions à Toulouse et Gérant d'un restaurant dans le Gers équipe de 3 personnes. ;
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Goodtransactions
- Directeur Commercial
2011 - 2014
Prise de mandat pour les fonds de Commerce 80 % du pertefeuille, et des maisons dites de charme pour 20 %.
Mise en lien sur site internet, après négociation et accord vendeur.
Prise de rendez-vous pour présentation bilans comptable et visites
Montage financier et accompagnement jusqu'à signature définitive
Accompagnement et conseils aux reprises ou création d'activité
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ASSEDIC-POLE EMPLOI MIDI PYRENEES
- Directeur d'agence
2006 - 2011
Ouverture de 2 nouvelles agences suite à Fusion en 2008 Assedic/Anpe avec création et suivi du projet "nouvelles agences" du recrutement en passant par l'immobilier, l'organisation , le suivi et la certification de ces 2 sites obtenue avec succès.
Responsable sur le territoire Gersois de la mise en place et du suivi de l' I.A.E sur le Département.
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Région Centre
- Responsable de site Assedic & Directeur d'agence Pôle
2006 - 2011
puis Directeur d'agence Pôle-emploi en Région Centre et Midi-Pyrénées (de 25 à 40 collaborateurs) Formateur vacataire ;
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ASSEDIC DE LA REGION CENTRE
- Responsable plateforme Multi canal
2002 - 2006
Présentation du nouveau projet Multi canal (site pilote) en Comité de Direction puis d'entreprise.
Assure sous l’autorité du Responsable de Service, la Supervision de l’ensemble des téléconseillers intervenant au siège et dans les bureaux extérieurs.
Planification de l’organisation de ressources de la plateforme en coordination avec le Responsable de l’accueil physique.
Supervision de l’activité quotidienne sur le ou les outils de gestion des appels.
Réalisation d’écoutes téléphoniques qualitatives et restitution en CODIR et COMEX des résultats avec une analyse sur le plan de formation à cours termes.
Gestion du suivi de l’activité par la tenue de statistiques, et tableaux de bord.
Participe à des journées d’accueil et de formation des nouveaux embauchés.
Echanges réguliers avec les différents Responsables de services et Directeurs d’agences.
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Région Centre
- Responsable du pôle
2002 - 2006
multi-canal Assedic de la Région Centre et Auditeur formateur qualité accueil physique et téléphonique (Plateforme de supervision et courriels de 80 à 250 collaborateurs) ;
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ASSEDIC DE LA REGION CENTRE
- Agent de maitrise, puis Directeur d'Agence
1994 - 2002
Gestion d'une agence avec une participation importante sur la partie Ressources Humaines
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Région Centre
- Responsable de site Assedic & Directeur d'agence Pôle
1994 - 2002
puis Directeur d'agence Pôle-emploi en Région Centre et Midi-Pyrénées (de 25 à 40 collaborateurs) Formateur vacataire ;
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ASSEDIC DE LA REGION CENTRE
- Agent puis agent de maitrise
1991 - 1994
Calcul des indemnisations, accueil du public, et prise de fonction du poste d'adjoint d'agence.
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ASSEDIC DE LA SEINE ST DENIS
- Agent de la fonction allocatairess
1983 - 1991
Calcul des dossiers prestations , indemnisations et réception du public
