Hesna KIZILGUN
Ingénieur Commerciale
Mes compétences:
A travers l’ensemble de mes expériences
professionnelles, j’ai pu développer mes capacités à être à l’écoute des besoins des clients, à savoir réagir rapidement à leurs problèmes et à leur proposer des solutions adaptées, et j’ai également pu manager une équipe et réguler le travail entre les différents collaborateurs.
Mes aptitudes personnelles :
De plus, mes qualités relationnelles, mon autonomie et mes prises d’initiative, mon sens du service client et ma capacité de compréhension, mon dynamisme et mon esprit d’équipe, ma rigueur, mon sens de l’organisation, autant de qualités que je peux mettre en œuvre aujourd’hui dans une entreprise.
43 contacts2009 - 2011- Création d'outil de communication (CRM: Customer Relationship Management)
- Gestion des fournisseurs : établissement des contrats fournisseurs, règlement des factures, commande de fournitures, négociation...
- Gestion des clients : Etablissement des contrats clients, factures, suivi des règlements, visites clients, participation à des salons, foires, créer une relation durable et un climat de confiance...
- Gestion des impayés (relances)
- Gestion des mails et des courriers
- Gestion des appels téléphoniques
- Organisation et gestion des RDV
- Elaboration d’une enquête de satisfaction pour mesurer notre qualité de service et la satisfaction de nos clients afin d’apporter des perspectives d’amélioration.
- Mise en place et gestion d’un planning des congés
- Traitement des demandes clients et réclamations
- Encadrement et formation de stagiaires
2008 - 2009- Accueil, prise en charge de la clientèle
- Accroche commerciale, Conseils à la clientèle,
vente des services, fidélisation clients
- Traitement des réclamations
- Phoning, prospection, prise de rendez-vous
- Atteinte des objectifs individuels et collectifs
- Veille concurrentielle
2006 - 2008- Accueil et prise en charge de la clientèle
- Conseils à la clientèle
- Vente des produits et services ( dans les 3 domaines: Téléphones,
Internet et Télévision)
- Phoning
- Traitement des réclamations
- Encaissement, facturation
- Gestion du service après-vente.