Hicham Boucekine

Hicham Boucekine

Responsable Opérationnel, Keyyo
 

En poste chez Keyyo

Précédents : Keyyo, Phone Systems and networks, Estel, Certegy

 

Précédents : ISEE, Université Paris, Lycée Jean Mace

 

    En résumé

    10 ans d’expérience dans le domaine des Télécom au sein d’une même entreprise dont 6 ans sur des postes à responsabilité. J’ai su saisir les opportunités et réussir les challenges qu’on m’a confiés. Dynamique et polyvalent, j’apprends et m’adapte très vite. De nature très souriant et optimiste. Passionné par les nouvelles technologies.

Parcours

 

Responsable Opérationnel

Chez Keyyo

De décembre 2012 à aujourd'hui
> Gestion et pilotage de plusieurs services client Front et Back office (équipe de 10 personnes) et d'un SAV Télécom N1 et N2 (3 personnes). Equipe sur différents sites (Paris, Nancy, Casablanca) et concerne 3 activités différentes (BtoB et BtoC). > Pilotage de l'activité commerciale (4 ...
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Responsable Service client

Chez Keyyo

De décembre 2010 à décembre 2012
> Gestion d'un service client Front office et Back office (équipe de 5 personnes) > Recrutement, formation, gestion des plannings, conception et réalisation des process > Pilotage de l'activité : Suivi des commandes, des impayés, contentieux (taux de recouvrement passé de 30% à 80%), ... > ...
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Chef de projet

Chez Keyyo

De décembre 2008 à décembre 2010
> Organisation et gestion des plannings des vendeurs et caissiers sur les points de vente > Mise en place des procédures, formation des vendeurs, suivi des objectifs, reportings, … > Mise en place des opérations de promotion et des campagnes de communications
 

Assistant Marketing

Chez Phone Systems and networks

De décembre 2006 à décembre 2008
> Création et mise ne place des enquêtes de satisfaction sur le parc clients (100 000 utilisateurs) > Création des outils marketing (Plaquette, flyer, bandeau web, ...) > Élaboration, mise en place des stands pour salons (IT Partners, …) > Réflexion et mise en œuvre des stratégies marketing
 

Assistant responsable de plateau

Chez Estel

De septembre 2005 à juin 2006
> Élaboration des scripts téléphoniques, livret de formation, … > Création des rapports d’analyses > Rapports journaliers, hebdo, et mensuels
 

ISEE, Paris

Master 2, ISEE

De 2005 à 2006
Management des Entreprises, option marketing
 

Assistant manager (stage)

Chez Certegy

De octobre 2004 à juin 2005
> Planning, monitoring, entretien d’embauche > Rapports journaliers, hebdo, et mensuels
 

Université Paris, Creteil

Maitrise Management et Commerce (Bac +4), Université Paris 12

De 2004 à 2005
A.E.S (Administration Economique et Sociale) Option : A.G.E (Administration et Gestion de l’Entreprise)
 

Université Paris, Creteil

Licence Management et Commerce (Bac +3), Université Paris 12

De 2003 à 2004
A.E.S (Administration Economique et Sociale) Option : A.G.E (Administration et Gestion de l’Entreprise)
 

Lycée Jean Mace, Vitry Sur Seine

BTS Action commerciale, Lycée Jean Mace

De 2001 à 2003
 

Lycée Jean Mace, Vitry Sur Seine

BAC, Sciences et Technologies Tertiaires (STT)

De 1998 à 2001

Compétences

 
  • Adobe Photoshop
  • API
  • Gestion de projet
  • Intégration rapide des logiciels et outils interne
  • Internet
  • Leadership
  • Macros excel
  • Management
  • Voir toutes les compétences (15)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Bénévole (Maraude)
  • Judo
  • Lecture (Roman policier et thriller)
  • Parent d’élèves élu