Hilal SAFI

Actuellement Administrateur Telecom chez TELEPERFORMANCE à Guyancourt
• Gestion courante du PABX (Nortel et Avaya), VoIP et du CTI (création et suppression de comptes).
• Configurations et gestion du centre d’appels (supervision et impression de différentes statistiques).
• Mise en place des Scripts
• Gestion courante de la solution Symposium
• Gestion courante du callpilot
• Gestion du serveur FAX
• Exchange 2000


07/2004 au 08/2004 Technicien en téléphonie intérimaire,
En charge du support niveau 1 sur la gamme de produit des PABX :
Matra MC 6550 et trois MC 6501 (900 postes environ) version 11.3, messagerie MATRA 3210, en réseau siège social et différentes boutiques.
• Gestion du Parc et entretien des postes téléphoniques (numériques et analogiques).
• Gestion courante des autocommutateurs (brassage de lignes, suivi du traffic, programmation, paramètrage, maintenance 1er niveau, contact privilégié avec l'installateur).
• Installation de postes, support aux utilisateurs, sauvegarde des données opérationnelles
• Pilotage de la société de maintenance pour des intervention de niveau supérieur
• Formation des nouveaux employés sur les postes téléphoniques

10/2003 au 06/2004 Technicien en téléphonie au sein de SVP à Saint-Ouen.

En charge de la gestion et maintenance support niveau 1 du produit Nortel :
NORTEL Méridan 81C version 25.15 (environ1000 postes), Logiciel MAX et la MAIL.
Couplage informatique et téléphonique.
• Gestion courante du PABX et du CIC (création et suppression de comptes).
• Création de centre d’appels (supervision et impression de différentes statistiques).
• Suivi et réalisation du projet portage de l’opérateur France Télécom Vers Cegetel, d’une capacité de 18 Mics.
• Suivi du projet migration voix sur IP, réalisé par la société HP, en vue d’un remplacement du Pabx Nortel.

05/2001 au 09/2003 Technicien en téléphonie à BUSINESS OBJECTS sur deux sites à Levallois et Puteaux en réseau.

En charge du support niveau 1 sur la gamme de produit des PABX :
Matra MC 6504 et MC 6550 (800 postes) version 11.3 /B3M, messagerie MATRA 3210
NORTEL Méridan 61C Version 25.15 (460 postes), Logiciel Mat version 6.6
• Gestion du Parc et entretien des postes téléphoniques (numériques et analogiques).
• Gestion courante des autocommutateurs (brassage de lignes, suivi du traffic, programmation, paramètrage, maintenance 1er niveau, contact privilégié avec l'installateur).
• Installation de postes, support aux utilisateurs, sauvegarde des données opérationnelles
• Pilotage de la société de maintenance pour des intervention de niveau supérieur
• Formation des nouveaux employés sur les postes téléphoniques
• Environnement norme ISO 9001:2000 orientée "Satisfaction Client".

1996-1999 Manager dans une pizzeria : Fun Pizza Paris XVII
• Support opérationnel ( encaissement) • Responsable des opérations publicitaires.
• Organisation du Personnel. • Gestion du stock (alimentaire, équipement)
1995-1996 Serveur dans un restaurant : « Brasserie Romaine » à Paris IV