Hinda CHEKIR

En résumé

Entreprises

• Orange - Chef de projet déploiement

  Paris 2015 - maintenant

• Caisse d'Epargne - Chef de Projet – Optimisation des processus de gestion de paie et administration du personnel

  2015 - 2015 *Identifier les besoins (La voix du client) : Interview des personnes (acteur et partie prenante des processus), focus groupe
  *Animation du groupe projet (9 personnes)
  *Analyse qualitative des données via animation d’atelier (Etat des lieux)
  *Audit des procédures existantes,
  *Audit des processus
  *Cartographie des processus identifiés dans le projet
  *Analyse quantitative des données clients (Phase analyse)
  *Proposition du plan d’action d’amélioration opérationnel pour l’optimisation des processus internes :
  *Mise en place de règles et décisions à prendre
  *Procédures à créer et standardiser
  *Pilotage opérationnel à mettre en place
  *Création maquette / Template type
  *Formations à dispenser
  

• COFELY SERVICES GDFSUEZ - IT - Contract Manager

  Paris La Défense 2014 - 2015 * Pilotage de Contrat d'Infogérance de Production ;
  * Développement et contrôle du cycle de vie du contrat fournisseur
  * Suivi des niveaux de services et du respect des engagements contractuels
  * Animation de la gouvernance
  * Suivi des propositions commerciales
  * Maintien de la documentation contractuelle

• Experis IT - Experis IT - Chef de Projet

  Nanterre Cedex 2014 - 2014 * Mise en place de la plateforme E-learning en collaboration avec le département Ressources Humaines ;
  * Analyse des besoins de l'organisation
  * Conception du support pédagogique
  * Supervision de la mise en place de l'outil ;
  * Accompagnement de la prise en main de l'outil des apprenants
  * Coordination de l'équipe projet (béta testeur, futurskill)
  * Gestion du catalogue de formation

• SFR - Chef de Projet déploiement

  2012 - 2014 * Définition avec l'exploitation de la mise en production de la solution Infra / Applicative ;
  * Organisation du déploiement technique de la solution ;
  * Organisation, coordination et animation de l'équipe de réalisation ;
  * Coordination des éventuels intervenants tiers ;
  * Pilotage de la réalisation et du suivi d'avancement afin de prévenir toute dérive en termes de délai et de blocage, de charge
  * Pilotage de mise en production (MEP)
  * Pilotage des tests de non régression (TNR)
  * Revue de projet ;
  * Pilotage de la Vérification de Service Régulier (VSR) ;
  * Participation au bilan de capitalisation ;
  * Gestion des livrables du projet ;
  * Gestion des crises et des escalades en cas d'incidents ;
  * Garant de la conformité et de la viabilité de la solution vis-à-vis de l'évaluation des besoins (EB)

• SFR - Chef de Projet

  2011 - 2012 Service Client Fibre
  * Coordination de toutes les activités de déploiement fibre de bout en bout ;
  * Interface et pilotage des fournisseurs (SPIE, GRANIOU) ;
  * REX présentée en COMEX pour le lancement de raccordements clients en Zone Moyennement Dense (ZMD) ;
  * Suivi individuel des clients dans le cadre du pilote ;
  * Organisation et animation des réunions avec les équipes techniques, conseiller clientèle, marketing ;
  * Bilan financier du coût de raccordement ;
  * Pilotage Opérationnel d'une partie du guichet Alcatel ;
  * Gestion de la relation Interopérateur (Bouygues Telecom, Free, Numéricable, Orange) ;
  * Mise en place de Process SAV interopérateur ;
  * Industrialisation d'un reporting pour les clients fibres intégrant la vie des sites (recette, ouverture, fermeture des sites ...), l'activation des clients (délais, transformation, portabilité ...)

• SFR - Chef de projet Production

  2008 - 2011 * Veille au respect des engagements de qualité et des niveaux de service représentés par les indicateurs qualité de service
  * Alerte capacitaire sur dysfonctionnement (dépassement de seuil, baisse de performance...) et suivi de la résolution
  * Interface avec les différentes équipes ;
  * Gestion des réponses aux analyses capacitaires (validation, suivi) et mesure de la qualité de service fournie ;
  * Production des rapports

• SFR - Service Manager

  2007 - 2008 * Réalisation des Entretiens de Suivi de Mission (ESM) ;
  * Préparation et conduite de comités de pilotage mensuels
  * Organisation et planification de l'activité des collaborateurs
  * Identification de profils de candidats et conduite d'entretiens dans le cadre du recrutement
  * Pilotage de la formation des collaborateurs rejoignant nos équipes
  * Définition des priorités de traitement des incidents dans le cadre du respect des SLA (Service Level Agreement)
  * Mise au point et présentation de reporting, statistiques (livrables) après analyse de l'activité
  * Concertation avec les équipes de développement pour les évolutions des outils et la résolution de problèmes génériques identifiés par nos analyses ;
  * Pérennisation de la relation avec le client

• Total - Quality Manager

  COURBEVOIE 2004 - 2006 Branche RM
  * Incident management
  * Problem management
  * Change management
  * Plan Qualité de Service
  * Service Level Management
  * Support pour 12 service-manager ;
  * Calcul / suivi des pénalités financières pour les COFINs (Comités Financiers)

• CAP GEMINI - Consultante

  SURESNES 1999 - 2004 * Garantir la qualité de service aux clients (Sun Microsystem, Silicon Graphics...) ;
  * Organisation du travail, contrôle de la productivité et de la qualité ;
  * Rédaction des procédures ;
  * Formation, intégration des nouveaux techniciens

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Antoine DI CRISTOFARO

• Arnaud MARTINEZ

• Diane GOEURY

• Elsa ETIENNE

• Jerome LACARRIERE

• Jérôme DIAS

• Nicolas SAINT REMY

• Oscar LARQUEY

• Sonia ABADI

• Sylvain PIERREL