Laurent HOARAU

Gestion et support des incidents de production liés aux applications métiers de l'entreprise (tous niveaux de support)
Formations utilisateurs aux applications métiers (ERP Microsoft Dynamics Navision, TMS Logiroutes, WMS sous AS400, Workey) en logistique, commerce et e-commerce
Administration front office et back office de deux sites web de vente en ligne : un site B2B sous Nav-To-Net de Digital Vantage Point, un site B2C sous Microsoft Commerce Server 2009
Suivi de projets, suivi des demandes utilisateurs, évolution des outils et reporting trimestriel des activités
Supervision, troubleshooting, résolutions, et reporting trimestriel des incidents de production (applications et flux)
Tests, recettes et validations des évolutions applicatives
Rédaction des documents techniques, de formation et des process liés au support utilisateur et aux équipes IT (anglais et français)
Périmètre d’action national et international dans les domaines du commerce, e-commerce (B2B, B2C) et logistique (transport et stockage) auprès des utilisateurs du siège, des usines (5 sites en France), des dépôts (2 sites en France) et des filiales internationales (5 sites dans le monde)

Support technique à dimension internationale de l’application Sophos Antivirus orientée pro
Saisie, gestion et support des incidents de niveau 1/2
Escalades des incidents
Respect des SLA
Acteur d’un projet interne d’intégration et d’interfaçage de la base de la connaissance au sein de l’outil de gestion des incidents

Encadrement d'une équipe de 3 préparateurs de commandes / caristes
Responsable flux de marchandises (réceptions/expéditions)
Tenue de l'entrepôt
Travail quotidien avec l'ADV et le responsable logistique.