HO PUN CHEUNG Olivier
Responsable Commercial Grands Comptes, TELETECH INTERNATIONAL
Passionné par les rencontres et les voyages sous toutes les latitudes, j'organise ma vie et mon parcours professionnel en fonction des opportunités qui se présentent.
Disposant de compétences et d'expériences dans la relation client online / offline et Mobile, je suis heureux de pouvoir évoluer dans le secteur des centres de contacts.
Cette opportunité vient compléter la boucle, en m’apportant la compétence qui me manquait pour avoir les outils nécessaires pour le suivi d'une relation client multi-canal.
En tant que Responsable Commercial Grands Comptes chez Teletech International, je supervise mes projets depuis leurs créations jusque leurs mises en production et leurs suivis.
Les projets dont je m'occupe sont multi-canaux.
Mon appétence pour les nouvelles technologies m'a naturellement orienté à me spécialiser dans les industries les plus demandeuses de services : la banque et l'assurance.
Pour plus d'informations n'hésitez pas à me contacter :
Tél : 01 53 46 00 29
E-mail : olivier.hpc@gmail.com
433 contactsTeletech International, expert de la relation client, propose un ensemble de solutions multicanal dans le but d'améliorer les taux de transformations et de fidélisations.
Nos solutions, développées en interne, permettent à nos partenaires de suivre la vie de chaque client, de manière personnalisée et ce quelque soit le moyen de communication utilisé : téléphone, Internet ou Mobile.
Mes responsabilités :
- Développement des portefeuilles grands comptes
- Conseils auprès des partenaires et des prospects dans le cadre de leurs stratégies de Relation Client
- Gestion des projets depuis la mise en place jusqu'au suivi de la production
Expérimenté dans la relation client dans son ensemble (online/offline, téléphonique et mobile) je me concentre sur :
- les sociétés dans un processus e-Biz et Mobile Marketing
- les banques et assurances avec un focus sur les mises en place de projets de commercialisation à distance
- les projets internationaux : mes précédentes expatriations me permettent d'avoir une vision globale de la relation client.
2008 - 2009B2SMS Asia Ltd. fournit sa plateforme B2SMS, pour la gestion de campagnes de Marketing Mobile
Mes Responsabilités :
1) Création du bureau de Pékin.
2) Définition & mise en œuvre de la politique commerciale et marketing en Asie : définition des canaux et des budgets des campagnes marketing (communication BtoB, networking, events & gathering, opération de tests, m-couponing), participation à la création, la mise en place et le suivi des projets de Marketing Mobile des partenaires, conception des outils de reportings standards et sur mesure.
3) Développement commercial, négociation avec les clients grands comptes, sourcing des fournisseurs et gestion quotidienne de l’entreprise.
2006 - 20081) Développement commercial et négociation avec les Fortune 500.
2) Management de l’équipe (4 consultants) et responsable de l’atteinte des objectifs (50k EUR/mois).
3) Gestion des recrutements de dirigeants.
2006 - 2006Stage de fin d'étude
1) Gestion du projet "Cross Merchandising" off et online pour les magasins du Nord de La chine (7 villes, 24 magasins.
2) Suivre et faire appliquer la nouvelle politique "Pricing".
3) Mise en place d’un système de "Management Global" : création de KPI et de tableau de bord.
2004 - 2004Stage - 6mois à Barcelone
1) Prospection de fournisseurs sur le marché Est européen pour l'outsourcing de composants d’étriers de système de freinage.
Lancement de l'appel d'offres (5M USD) et la sélection des fournisseurs.
2) Gestion des fournisseurs historique.
Étude des process industriels des fournisseurs de la marque et renégociation des prix d’achat.
3) Préparation des négociations annuelles de Stuttgart de la BU BOSCH Braking Systems.
2003 - 2003Stage - 4 mois - Plymouth UK
Lors de ce stage, j'ai dû apporter mon support au Responsable SAV ainsi qu'à la Directrice Marketing.
1) Réalisation de la base de données CRM pour le traitement des réclamations et de leurs réponses personnalisées.
2) Réalisation du benchmarking des concurrents de l'entreprise sur le marché EMEA.
3) Gestion du projet d'accréditation des clients B2B de la marque.
4) Préparation du sommet annuel de Madrid.
2001 - 2001Stage de fin de DUT
Lors de ce stage j'ai aidé le maître de recherche ainsi que le doctorant en charge pour mettre en place un procédé de synthétisation d'enzymes intestinaux à base de glucides.