Ian CHAN HON

PLV :
• Gestion de projets éphémères internationaux sur les axes Maquillage et Institutionnel
• Suivi des dossiers depuis la réception des briefs jusqu'à la livraison des éléments PLV dans le respect des coûts, délais et qualité
• Appels d'offres, brief fournisseurs, suivi du développement
• Négociations des conditions d’achat
• Etude stratégique sur les levier de réduction de coûts sur les 3 axes (Maquillage, parfum et soin). Résultat : 30% d'économies potentielles

Promotion :
• Etude stratégique sur le périmètre Achat Promotion
• Accompagnement sur missions opérationnelles

Edition :
- Etude et présentation du périmètre achats : CA, nombres de références, fournisseurs, économies
- BAT d'impression : dossiers de presse, supports de présentation pour la Maison Guerlain

-Prospection, suivi et développement d’un portefeuille de clients Professionnels
-Gestion de la vie professionnelle et privée des Professionnels
-Actions commerciales et suivi de la rentabilité
-Analyse financière et gestion du risque

Mon poste : Chargée de Qualité du Service Clientèle
Contexte : le service Qualité évolue au sein du Service Clientèle composé d'une vingtaine d'équipes avec des profils de conseillers différents.

Voici les actions que j'ai menées :
-Gestion des Challenges des 250 conseillers de clientèle Entreprises et Grands Comptes
-Organisation et animation : Comités Qualité, Journées Horizons
-Formation des conseillers : double écoute, campagne de communication
-Enquêtes de perception : réalisation, synthèse et recommandations
-Gestion de l’intranet Qualité

Au cours de cet apprentissage d’un an, j’ai pu développer à la fois des qualités d’analyse (enquêtes de perception), de pédagogie (communiquer auprès des équipes sur les axes d’amélioration) et d’argumentation (vendre notre stratégie Qualité auprès de l’ensemble du Service Clientèle).

-Suivi d’activités : analyse des opérations promotionnelles, performance du linéaire
-Création d’outils d’aide à la vente : argumentaires, PLV
-Veille concurrentielle : nouveaux produits, politique merchandising
-Analyse des études IRI et SECODIP

-Responsable des visuels « Province », Réalisation de PLV
-Gestion de projets : mallettes soin, platines de la maison Guerlain
-Événementiel, partenariats avec des enseignes : Convention Sephora, Atelier Parfums, soirées de lancement
-Aménagement Merchandising des points de vente
-Suivi budgétaire : utilisation de SAP

Avec cette expérience de plus de 6 mois au sein de la division Merchandising chez Guerlain France, j'ai pu tester ma créativité, ma résistance au stress ainsi que ma capacité à rebondir. J'ai participé à la création des vitrines et allais régulièrement sur le terrain pour mettre en place la stratégie merchandising.

-Enquêtes de satisfaction et de notoriété pour i10
-Campagnes de publicité : Crédit Mutuel, Festivals en Mayenne…
-Conception de logos
-Réalisation d'outils de communication : plaquettes pour l'INH, affiches pour Cointreau
-Actualisation du site i10

-Création d’un système de suivi d’informations en temps réel entres les fournisseurs,les équipes locales et les clients
-Recherche de nouveaux fournisseurs, zone Asie du sud-est