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Idriss AKADIRI

Paris

En résumé

Le Management n'est pas un art, mais une Discipline.

Je souhaite mettre à profit mes compétences acquises lors de mes différentes expériences professionnelles. Réussies, elles m'ont permis d'occuper des fonctions à Responsabilité nécessitant une réelle exigence, un esprit d'analyse, de synthèse ainsi qu'un savoir être nécessaire en relation humaines.

Synthèse de mes compétences :

En termes de Management
- Encadrer, manager une Equipe
- Animer, Coordonner une Equipe, Recruter
- Rendre compte de son Activité

En termes d'Organisation
- Intégrer, Former, Accompagner et Planifier
- Evaluer, Analyser et Améliorer la Qualité de Service
- Mettre en place des outils de suivi et de Reporting d’activité

Mes compétences :
Management d'Equipe
Organisation/planification

Entreprises

  • Free mobile - Responsable d'Equipe

    Paris 2011 - maintenant - Participation au déploiement de l’offre Free mobile (recrutement de conseillers, formation sur les offres Free Mobile, sur les outils et process)
    - Management de 22 Conseillers commerciaux (actifs et proactifs)
    - Reporting d’activité : Mesurer, Contrôler, suivre et analyser les KPI
    - Accompagnement quotidien de l’équipe, Mise en place de plan d’action
    - Réunion d'équipe, Point mensuel individuel, Entretien annuel d'évaluation
    - Contrôle de la qualité de la relation abonné et de la satisfaction abonné
    - Gestion RH : Recrutement, Suivi de l’absentéisme et retards, Entretien de recadrage
  • ACTEL - Superviseur centre d'appels

    Clamart 2011 - 2011 Organisation & Management (actif et pro actif )
    - Supervision de campagnes d'appels : Encadrement une équipe de 15 Conseillers
    - Gestion RH et mise en place de plan d'actions
    - Garantir la bonne répartition et l’exécution des tâches
    - Gestion administrative et reporting d’activité
    - Formation sur la relation client (structure d'appel, aide au discours, fond et forme d'un appel)
  • ORANGE - Superviseur Plateau

    Paris 2010 - 2011 Superviseur en Relation client à Distance
    Missions :
    - Supervision d'un plateau de 40 positions Conseiller en réception d'appels
    - Suivi, Contrôle des pauses et des indicateurs de performances
    - Reporting de production (QS, absentéisme, retard)
  • TALEND France - Assistant Marketing / Téléprospecteur

    2009 - 2010 Gestion de la Relation Client dans le secteur de l'Edition de logiciel en tant que Téléprospecteur et Commercial.
    - Prospection Grands comptes et Détection en amont de projets Data ETL
    - Planification de rdv webex pour les Ingénieurs d’affaires
    - Gestion d’un portefeuille de prospects en Île de France

    Expérience très enrichissante en termes de Téléprospection, d'identification de projets informatiques et Prise de Rdv d'affaires.
  • DIRECT MEDICA - Chargé de clientèle Biogaran

    Boulogne-Billancourt 2008 - 2009 Acquisition des bases de la RCD (Relation client à distance) et du télé marketing en Centre d'appels.
    Missions :
    - Enquête de satisfaction pour le compte de Biogaran auprès des officines
    - Qualification de Leads et mise à jour de base de données

Formations

  • AFPA

    Creteil 2010 - 2011 SUPERVISEUR / MANAGER CENTRE D'APPELS
Annuaire des membres :