Ikram Temmar

◊Relayer les informations entre les agences de voyages et tous les différents
services en interne

◊Relai pour le service commercial

◊Gestion des litiges agence de voyages

◊Animation de la journée d’intégration pour toutes les nouvelles
entrées dans l’entreprise avec présentation de la société et explication
de nos attentes

◊Recrutement des agents et conduite d’un entretien d’embauche

◊Mise en place de nouvelles méthodes de travail :
-Qualité de service
-Formation
-Double écoute par fiche d’accompagnement
-Création de fiches techniques pour toute l’entreprise
-Fixer des objectifs en termes de qualité et de quantité
-Mise en place d’outils statistique
-Evaluation portant sur la connaissance des produits GO
-Optimiser les performances de chaque agent par un accompagnement
et un suivi en donnant une méthode et une organisation
-Intégrer, animer, motiver, dynamiser et fédérer l’équipe
-Entretien de recadrage, gestion des conflits
-Entretien de progrès annuel avec objectifs

-Traitement et/ou règlement des dossiers d’assistance technique,
médicale, pénales et administratifs effectuée de jour ou de nuit
-Utilisation du système informatique interne (Uniplex) et réception
d’appels (ligne Nortel)