Ilaria NELLI

 Répondre aux interactions (appels entrants, email) des clients (Particuliers et Professionnels) en espagnol, italien et français
 Diagnostiquer les besoins des clients et proposer des solutions adaptées (produits et services) : cross-selling et up-selling
 Assurer auprès des clients le suivi de leurs commandes et le service après-vente.

 Réceptionner par téléphone/mail les incidents rencontrés par les utilisateurs français, anglais, espagnols et italiens (bureautique + support application)
 Etablir des diagnostics, apporter une solution technique et assurer le suivi de la résolution
 Accompagner les utilisateurs dans l’usage des outils informatiques

 Valider des contrats de services et de maintenance
 Assurer la facturation des prestations et régler les litiges
 Passer les commandes de sous-traitance et veiller à leurs facturations
 Gérer l’interface avec les techniciens, chefs de projets, commerciaux et les clients