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SFR Business Team
- Chef de projet - projet centres de relations client SFR
Saint-Denis
2012 - maintenant
SFR - Chef de projet - centre de relations Client SFR
Contribution :
* Etude des expressions de besoin avec la MOA - SFR Service Client
* Etude, planification et conception des nouvelles solutions à mettre en place
* Suivi des tâches, des livraisons et reporting d'avancement
* Suivi de la mise en exploitation des évolutions et Investigation sur les problèmes et les retours clients en production
* Contribution au projet de convergence des solutions et des infrastructures des centres appels du fixe et du mobile de SFR
Compétences
Systèmes : Windows 7/Server2008, Windows XP, Linux, UNIX
Centre d'appel: Voice XML(VXML), VOXPILOT, Genesys (CME), SDK Genesys
Langages : JAVA/JEE, SQL, PL-SQL, Shell, PHP, XML, HTML5, JavaScript, CSS3
Framework : Spring, Struts, Hibernate, Maven, WebService (REST, AXIS), Swing, SWT, Jasper report, ,jaxb
Environnement technique : VXML, genesys, Java/j2ee, Java, Struts ,Hibernate, Spring, Ibatis, ORACLE 11g (SQL, PL/SQL), PERL, Tomcat, Eclipse, Genesys(CME), Unix Solaris, Linux
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SFR Business Team
- Consultant Voice XML(VXML) - Java/J2EE - PERL
Saint-Denis
2009 - 2012
Consultant Voice XML(VXML) - Java/J2EE - PERL - Genesys
Contribution :
* Développement et l'intégration des applications vocales utilisées par les centres de relations Client de SFR.
* Prise en compte les demandes des évolutions des clients
* L'évolution et/ou le développement des nouveaux parcours VXML
* Développement et maintenance évolutive des applications Web, d'interfaçage entre le vxml et système d'information de SFR
* Recette des évolutions réalisées ;
* Suivi de la mise en production des nouvelles versions ;
* Développements et l'évolution des scripts Perl ;
* Maintenance évolutive du bandeau téléphonique (TAO), utilisé par les conseillés clientèles des centres d'appel de SFR ;
* Utilisation de SDK Genesys ;
* Suivi des anomalies et déploiement des corrections
Environnement technique : VXML, Java/j2ee, Java5, Struts ,Hibernate, Spring, SOA Rest, Webservices, Ibatis, ORACLE 10g (SQL, PL/SQL), PERL, Tomcat, Eclipse, Genesys(CME), Unix
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Canal+
- Consultant Java/J2EE - PERL - Voice XML(VXML)
Issy-les-Moulineaux
2008 - 2009
Consultant Java/J2EE - PERL - Voice XML(VXML)
Contribution :
Mise en œuvre de la nouvelle infrastructure du Centre de Contact Canal+, et la mise en place d' un module centralisé de routage : « Parcours Client »
* Rédaction des documents de spécifications fonctionnelles détaillées du Parcours Client
* Spécification des échanges Serveurs Vocaux (SVI) et parcours Client (applications Web)
* Conception de la base de données de routage
* Développement du module Parcours Client ;
* Développement des procédures stockées (PL/SQL) sous Oracle 10G
* Développements des applications Web se basant sur les technologies Java/ J2EE : Struts, Spring Ibatis (pour l'échange avec les bases de données Oracle et Mysql)
* Rédaction des cahiers de recette usine et suivi et assistance de la recette client.
* Réalisation et reporting des tests de Charges (de Stress) pour bencher le comportement de l'application Parcours Client, les procédures stockées développées pour le moteur de routage Genesys et les performances des serveurs hébergeant ces applications (Jakarta-Jmeter )
* Implémentation des scripts Perl ;
* Enrichissement les bases de données à partir d'autres bases de genesys et des bases mutualisées et/ou des fichiers d'exploitations (fichiers Siebel,...)
* Agrégation des données et des fichiers réparties sur différents serveurs (bases de données, Stream manager, tickets de statistiques...)
* Purge des bases de données d'exploitation, de genesys (CCON,..)
* Déploiement et configuration des scripts Perl sur les serveurs unix de validation et de production (configuration des crons ...)
Environnement technique : PowerAMC, UML, Eclipse, Java5, J2ee, Ibatis, Hibernte SOA, Struts, Spring, XML, VXML, Svn, ORACLE 10g (SQL, PL/SQL), MySQL 5.0 , Appache, Tomcat, SVN, jakarta-jmeter-2.3.2, PERL, Unix Solaris, Linux
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Memorem
- Développeur Web PHP
2008 - 2008
Consultant Développeur Web PHP
Contribution :
Développement d'une application Web pour la gestion et l'administration des fonds Audio de l'archive National Français
* Conception des modules web (html, php, javaScript) ;
* Manipulation des fichiers XML(recommandation EAD) : Parsing des fichier XML pour l'insertion des données dans la base de données, génération des fichiers XML à partir des données de la base ou à partir des fichiers XML sources.
* Conception et implémentation du modèle de données nécessaires: tables ainsi que l'implémentation des traitements (requêtes SQL).
Environnement technique : PHP 5.2.6, XML, CSS, MySql 5.0.51b, Apache 2.2.8, Stream manager
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ADP
- Développeur Web J2EE
Nanterre
2008 - 2008
Mission de conception et de développeur Web J2EE
Chargé de la conception et le développement du module « HR Talent » pour le produit GXP (solution de gestion de la paie pour moyennes entreprises)
o Implémentation des pages Web et des traitements métiers : Modèle MVC, JSP /Servlet, CougarDev (Framework local)
o Conception et implémentation du modèle de données: tables et vues ainsi que l’implémentation des traitements (requêtes SQL).
o Génération des graphes (LGPL,jfreeChart),génération des états(POI HSSF)
o Extraction des données et préparations des environnements de test et de validation
o Intégration du module « HR Talent » dans la solution globale GXP : versionning et batch d’évolution pour les anciens clients.
o Déroulement des tests de recette usine, consignation des résultats et assistance à la validation Client.
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BNP Paribas
- Consultant Java/J2EE
Paris
2007 - 2008
Etudes et développement Web Services REST
Contribution :
Mise place d' une interface d'intégration de Services pour le groupe BNP international
* Rédaction des spécifications fonctionnelles avec la MOA, en utilisant la méthode harmonie (qui se base sur CMMA)
* Elaboration des diagrammes UML, des fiches d'exigences et des fiches des cas d'utilisation.
* Contribution à l'étude architecturale du projet ;
* Etude des formats d'échange entre le Client et les webs services
* Développement de l'application d'intégration de services : implémentation des web services de type REST
* Utilisation des frameworks hibernate, JPA et Spring ;
* Intégration avec l'interface client développée en AIR (adobe)
* Mise en place des procédures d'extraction et d'alimentation de la base de données applicative à partir des données de l'annuaire du Groupe (refOG)
Environnement technique : E Rational Rose, UML, Eclipse, Framework Restlet : web services, Java5 Annotations, J2ee, Hibernate, jpa, Spring, XML, jaxb, HSQLDB,SQL, ORACLE, ldap
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SNCFT
- Consultant Etudes et développement Java/J2EE
2005 - 2007
Ingénieur d’études et développement Java/J2EE
Contribution :
* Modélisation UML ;
* Développement des modules Web et des traitements métier en JAVA/J2EE ;
* Reporting et création des états : Jasper Report ;
* Extraction et migration des données d'exploitations vers la nouvelle base oracle (à partir des fichiers des anciens systèmes)
* Intégration de la solution avec les applications de comptabilité et de la trésorerie
* Mise en exploitation des environnements applicatives de validation et de production :JBOSS sous Linux(RedHat).
* Intégration de la solution au SI de la SNCFT : interfaçage avec les applications de gestion du personnel
* Préparation des environnements de validation et de production : applicative (serveurs jBoss) et data (migration des données)
* Recette Client et réception des codes applicatives ;
* Suivi des anomalies et implémentation des évolutions correctives ;
* Conception des rapports demandés par les clients ;
* Conception et implémentation des interfaces HR Acceess ;
* Contribution à la migration en version 5 de HR Access ;
* Développement d'une Application de gestion de rente et des accidents de travail ;
* Maintenance évolutive du logiciel de gestion des cartes circulations des cheminots et intégration avec HR Access. ;
* Audit de sécurité : Rédaction du cahier des charges de l'audit de sécurité du système d'informations de la SNCFT ;
* Rédaction des procédures de qualité du projet de gestion des ressources humaines au sein du département informatique
Environnement technique : Rational Rose, Java, J2ee, IBM WSAD, JSP, SERVLET STRUTS, Hibernate, SQL, PL/SQL, Oracle,9i, Jasper Report, CSV, JBoss, Eclipse , JSP, SERVLET, Oracle 9i, JDBC, JBoss ;
