Ingrid Berghman

Restructuration et évolution de l'aide à distance et de la téléphonie santé/sociale, INPES (Min. Santé) :
- Diagnostic organisationnel des différentes structures d'aide à distance impactées (maladies, addictions, mal-être, suicide...)
- Définition de la stratégie de prévention et d'évolution de l'aide à distance
- Structuration des scénarios d'évolutions et des trajectoires
- Mise ne oeuvre progressive par structure des évolutions en termes d'offre (internet, suivi...), d'organisation, d'outils, d'évaluation (tableaux de bord, niveaux de services et études d'impacts) et de ressources humaines

Conduite du changement, transformation de la direction conseil et services (1800 p.), AXA :
- Définition de la stratégie de conduite du changement et de déploiement
- Coordination des chantiers et suivi du plan de conduite du changement : communication, mobilisation, formation, structuration des communautés métier

Optimisation de la performance commerciale, assurance de personnes :
- Diagnostic et restructuration de la force commerciale en vente multi-canaux
- Définition et mise en place des nouveaux modes de pilotage

Définition et mise en œuvre de la stratégie relationnelle, Bouygues Immobilier :
- Définition des objectifs stratégiques et déclinaison en leviers relationnels
- Cartographie des processus et structuration des parcours clients cibles par segment (particuliers, investisseurs) pour tous les métiers : des commerciaux jusqu’au SAV

Développement commercial, PSA PEugeot Citroën :
- Prospection, mise en place d’évènements et structuration de besoins,
- Vente de propositions commerciales en conduite du changement et relation client

Mise en place de la fusion, Pole Emploi:
- Identification des missions, activités cibles et des besoins en ressources
- Définition des postes et processus cibles, puis analyse des impacts et trajectoire
- Conduite du changement pour la mise en place des organisations et processus cibles

Pilotage du projet de gestion des dérogations commerciales, Orange :
- Refonte des processus métier et cadrage de la conception fonctionnelle
- Structuration des plans de formation et de communication en vue du déploiement

Réorganisation de centres de Télévente, La Poste :
- Diagnostic des centres en termes d’organisation, processus, formation et production
- Design d’une nouvelle offre de distribution et étude de faisabilité
- Adaptation des processus, de l’organisation et des outils, gestion du déploiement

Eurogroup Autrement, mécénat de compétences, 2009-11:
- Sélection des candidats pour les missions de bénévolat
- Création des journées bénévoles en interne de l'entreprise

Autremonde, association d’insertion et lien social, bénévolat, 2009-11:
- Missions en gare (maraudes) auprès de personnes en grande précarité,
- Réalisation de cours d’alphabétisation,
- Gestion de l'atelier photo (argentique) auprès de personnes en grande précarité,


PPC Canada, aide aux employés, contrat local de resopnsable de la relation client, 5 mois (temps plein), 2008-09 :
- Réception et orientation des clients, aux différents services d’assistance psychologique, juridique et financière (en centre d’appel)
- Assistance psychologique de niveau 1

Secours populaire, programme culturel, bénévolat, 2007-08
- Accompagnement de familles lors de visites culturelles groupées (guide jusqu’à 40p.)

Chef de projet Service Client Peugeot : Pilotage de 10 pays européens, 1,5 an
- Audits des Services Clients des pays et adaptation des organisations, processus ressources, formations, modalités de pilotage et outils
- Définition des indicateurs de la Marque, mise en place des tableaux de bord

Responsable de la conduite du changement, projet CRM de Peugeot, 6 mois :
- Organisation et animation des séminaires de formation au métier de la relation client
- Cartographie et harmonisation des processus de gestion de la relation client

Responsable de la conduite du changement, projet logistique groupe, 6 mois :
- Réalisation de supports et animation des formations de logistique
- Management des équipes d’approvisionneurs (35 pers.) en situation de crise pendant la mise en place : animation de comités de crise, communication et motivation