Ingrid BERGHMAN

En résumé

Entreprises

• WeJOB - Co-Directrice

  Bordeaux 2016 - maintenant - Développement du concept et des services associés
  - Développement des partenariats : Entreprises, Associations, Collectivités
  - Développement Commercial auprès des Entreprises
  - Coordination, création de supports et animation de programme pour les Jobeurs et formations en Entreprises
  - Réalisation de prestations de conseil en ressources humaines et management
  - Création de la structure et gestion administrative et financière
  

• Swiss Life - Responsable de Service Assurance

  Levallois Perret cedex 2014 - 2016  Analyse de l’activité de Swisslife France et affectation des budgets en termes d’effectifs, frais de fonctionnement et projets (services clients, SI…) vers : le plan digital, le développement commercial, la stratégie relationnelle…
   Négociation des budgets et de leur évolution avec chaque Direction
   Amplification du recrutement et maîtrise de l’effet Noria (divisé par 2 en 1 an)
   Mise en place du plan d’économies : gains sur les frais et achats de 5M€ en 2015
   Suivi des comptes trimestriels et communication Groupe

• Groupama - Responsable de service - Stratégie, Processus d'Indemnisation et achats assurantiels

  Paris 2012 - 2014  Structuration des priorités d’évolution permettant l’amélioration du S/C et de la satisfaction client : plus de 20M€ d’économies réalisées et amélioration du NPS en 2013
   Pilotage des projets en découlant (10 collaborateurs), dont notamment :
  • Déclaration et orientation client par type de sinistre et canal (Internet),
  • Indemnisation simplifiée de gré à gré et contrôle de chiffrage par les réparateurs,
  • Mise en place du tableau de bord et des objectifs par entité,
   Négociation des achats associés (jusqu’à 2M€) et partenariats nécessaires : réparation (partenariats internes/externes), expertise (marchés négociés), logiciels …

• GROUPAMA SA - Manager - Programme de Performance opérationnelle,

  Paris 2011 - 2012  Pilotage du programme LEAN d’amélioration continue et optimisation de la performance sur les plateformes de gestion de sinistres IARD (Auto, DAB, Corporel) : analyse des déperditions par processus et identification de solutions avec les équipes

• Conseil en organisation et management, EUROGROUP Consulting - Manager

  2005 - 2011 Évolution de l’Aide à Distance en Santé et Social, INPES
   Structuration des services et niveaux de services des plateformes téléphoniques et sites internet
   Conception de l’organisation cible et de la professionnalisation des salariés et bénévoles
  
  Pilotage de la conduite du changement, AXA France
   Pilotage de la mise en œuvre de la réorganisation (1800 personnes) et de prestations spécifiques
  
  Optimisation de la performance commerciale, Réunica assurances
   Diagnostic organisationnel des réseaux commerciaux et des cibles traitées
   Restructuration de la force commerciale en vente face à face et à distance
  
  Structuration de la stratégie relationnelle, Bouygues Immobilier
   Définition des objectifs stratégiques et leviers relationnels
   Structuration des parcours clients par segment (particuliers, investisseurs)
   Evolution des processus de relation client et métiers
  
  Pilotage du projet de gestion des dérogations commerciales, Orange
  Réorganisation de centres de Télévente, La Poste

• Secteur Social - Bénévole

  2004 - 2011 - Autremonde, association de lien social, bénévolat, 2009-12 : maraudes, cours d’alphabétisation, animation de l’atelier photo
  
  - Eurogroup Autrement, 2009-11 : organisation des journées de bénévolat des consultants, et des missions auprès des associations
  
  - PPC Canada, aide aux employés, contrat local, 2009 : assistance et orientiation des clients en termes d’assistance psychologique, juridique … en centre d’appel
  
  - Secours populaire: organisation de sorties culturelles pour des groupes

• PSA Peugeot Citröen - Consultante en CRM et conduite du changement

  2003 - 2005 Chef de projet Service Client Peugeot : Pilotage de 10 pays européens :
  - Audits des Services Clients des pays et adaptation des organisations, processus ressources, formations, modalités de pilotage et outils
  - Définition des indicateurs de la Marque, harmonisation des processus métier
  
  Responsable de la conduite du changement, Peugeot :
  - Organisation et animation de formations en CRM et logistique (pièces de rechanges)
  - Cartographie et rationalisation des processus du service des réclamations

Formations

• Ecole Centrale Centrale Paris / ECP

  Chatenay Malabry 2013 - 2014 Lean Six Sigma - Black Belt

• HEC

  Jouy En Josas 2002 - 2003 Management des Technologies

• Institut National Polytechnique

  Grenoble 1999 - 2002 Ingénieur

• Lycée Sainte Marie

  Caen 1993 - 1996

Réseau

• Abdessamad TALBI

• Aurélie BAUZOU

• Cécile MICHEL

• Denis OBLIN

• François-Xavier GOUTALAND

• Nicolas PEJOUT

• Olivier BELLUSSI

• Olivier LUISETTI

• Samuel MONFRONT

• Stéphane BEZARD