Ingrid Ruche
RESPONSABLE SERVICE CLIENTS
COMPETENCES
Commerce / ADV :
Développement et fidélisation du portefeuille clients (+ 20% en CA)
Diminution des impayés et encours financiers
Définition et rédaction des procédures ISO
Gestion de l’administration des ventes
Mise en place de tableaux de bord avec les US
Amélioration de la satisfaction clients (indicateurs ISO..)
Gestion des litiges clients
Gestion du budget promotionnel
Interface avec les services expédition, comptabilité, logistique et qualité
Langues :
Anglais, allemand et norvégien courant
Notions de japonais
Communication/marketing:
Organisation d’événementiels et d’actions promotionnelles
Organisation de réceptions en Ambassade
Relations et communiqués avec la presse professionnelle
Conception, rédaction et traduction de brochures
Participation au lancement de nouveaux produits
Informatique :
Office XP, Mac OS X, Sales Logix, Business Objects, Adonix, Outlook et Lotus Notes
EXPERIENCE PROFESSIONNELLE
2006 : ASK - Leader mondial de cartes à puces - Sophia Antipolis
Responsable Service Clients
2006 : MD FRAGRANCES - Créateur de compositions parfumées - Grasse
Chargée de développement commercial international
1999 - 2004: CABOT -Leader américain de noir de carbone, 4000 employés - Suresnes (92-Siège social européen)
Responsable gestion commerciale trilingue
1998 - 1999: CILAS - Filiale d’EADS et du C.E.A. spécialisée dans les lasers, 200 employés - Orléans
Assistante de Direction trilingue
1997: NORTRAIL - Transporteur international - Oslo (Norvège)
Commerciale trilingue
1995 - 1996: AMBASSADE DE TUNISIE - Oslo (Norvège)
Assistante de l’Ambassadeur
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