Iris Jacquier

Après mon expérience comme responsable de la relation clientèle, j'ai souhaité acquérir une expérience de terrain, et j'ai été nommée conseillère commerciale à la succusale de Longchamp (Paris 16ème).

Après une formation à la vente et quelques mois d'intégration, je suis devenue vendeuse véhicules neufs auprès des clients particuliers. Vues ma maîtrise des langues étrangères et mes qualités de contact, on m'a demandé d'exercer une partie de mon activité au show-room des Champs-Elysées.

Depuis mars 2007, ma responsabilité s'est élargie au secteur des ventes aux sociétés.

MB Paris regroupe 11 succursales du groupe Mercedes en région parisienne.

J'ai été chargée de la création du service de relation clientèle qui n'existait pas encore. Il s'agit d'un service distinct du marketing dont le but est de se rapprocher du client.

J'y ai mis en place les divers processus, en particulier ceux de traitement des réclamations, en relation avec les directeurs de susccursales. J'ai à cette occasion eu à former les chargés de clientèle locaux.

Logistique générale du PDG (allemand). Traduction simultanée lors de voyages ou au bureau. Préparation et suivi des dossiers personnels du PDG.
Suivi, analyse et traitement des plaintes clients. Initiatrice d'un groupe de travail de directeurs pour une meilleure prise en charge du client.
Organisation de manifestations culturelles à l'ambassade d'Allemagne en collaboration avec le chef du protocole.
Budget de la Présidence et suivi des coûts du parc automobile.
Sélection et dispatching des candidatures adressées à la Présidence. En binôme avec une deuxième assistante : fonctions classiques, agenda, courrier, voyages, réunions.

De juin 2002 à Octobre 2002
Réseau Commercial International : Assistante du Senior Vice-Président Process management & Finance au siège (avenue Kléber)
Secrétariat classique : filtrage téléphonique, traitement du courrier et e-mail, classement. Organisation des voyages, des séminaires et des réunions internationales. Prise de rendez-vous et gestion de l’agenda. Contact quotidien avec les "Country Presidents".
Participation aux staff meetings et rédaction des comptes rendus en anglais.
Langues de travail : anglais, français, allemand.

Décembre 2001 à juin 2002:
Secteur Transmission & Distribution : Assistante Personnelle du Senior Vice-Président PCB
(3500 salariés, 340 M€) à Levallois
Secrétariat classique : filtrage téléphonique, traitement du courrier et e-mail, classement. Organisation des voyages, des séminaires et des réunions internationales. Prise de rendez-vous et gestion de l’agenda.
Gestion des urgences en l’absence du Senior Vice-Président.
Préparation et suivi des dossiers, interface avec l’équipe. Organisation de la permanence téléphonique au sein de la direction.
Traduction de documents : allemand – français – anglais.
Mise en place d’une base de partage de documents sur l’Intranet.

PixekPark, filiale de Bertesman, éditait des sites Web (exemple : France Loisirs)

Secrétariat classique. Préparation des conseils d'administration et des assemblées générales ; rédaction des comptes-rendus.
Suivi administratif du dossier de fusion avec K2 en relation avec le cabinet d'avocats et la maison mère en Allemagne.
Responsable des achats.
Chargée de la réduction des coûts des Services Généraux
(-30 % réalisés).
Encadrement de l'accueil et de cinq assistantes.

Mai 2000 à avril 2001
Assistante du Directeur Général Marketing, Hewlett-Packard Europe, Evry
Secrétariat du DG. Organisation des réunions de l'équipe à l'échelle européenne.
Participation aux staff meetings. Rédaction des comptes-rendus.

Juin 1999 à mai 2000
Assistante administrative au service support Hewlett-Packard France, Les Ulis (CDI)
Planification des opérations liées à la satisfaction client. Optimisation de processus.
Conception, réalisation et implémentation de bases Access pour le reporting clients.

Décembre 1998 à juin 1999
Assistante stagiaire au service achats Hewlett-Packard France à Evry