Isabel Bornet
Coach Systémique-Consultante et Formatrice, Freelance
Pendant 14 ans dans la gestion de la relation clients, j’ai occupé des fonctions commerciales successives et comme Manager d’équipes de service Clients en France et en Europe.
Depuis 2003, je réalise des missions d’organisation, de conseil et de conduite du changement auprès d’équipes en charge de la relation Clients et du Marketing.
Voici mes domaines de compétences:
Coaching
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- Coaching d’organisations : transformation, transversal, intergénérationnel, réunions déléguées.
- Coaching individuel : prise de fonction, gestion des conflits, projet professionnel.
Conseil
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1)Amélioration des organisations
- Diagnostic d’organisation (structure, processus, ressources humaines, systèmes d‘information).
- Mise en place et optimisation de nouvelles organisations.
2)Ressources Humaines
- Élaboration de descriptions de fonctions de la relation clients et marketing.
- Élaboration de plans de formation et d’actions personnalisées.
3)GRC/CRM
- Assistance à la mise en place d’actions commerciales (fidélisation & conquête).
- Réalisation d’enquêtes de satisfaction clients et analyse de la rentabilité du portefeuille clients.
Formation
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- Design de programmes de formation.
- Animation de parcours pour managers et équipes Relation Clients.
127 contacts2010 - 2011Mission : Contribuer à la mise en place de la stratégie marketing et élaborer les outils de communication.
- Augmentation de la communication auprès des clients (Site web, Newsletter, Emailing, Salons).
- Repositionnement de l’offre sur le marché.
2007 - 2010Mission : Développer le positionnement de l’entreprise et son activité sur 3 axes :
- Gestion et administration de l’entreprise sur les aspects financiers, légaux et sociaux.
- Développement des offres (e-marketing, site web), des contenus (e-mailing) et des études de marché.
- Management de l’équipe service clients (3 personnes) et des intervenants externes internationaux.
2003 - 2007Mission : Réaliser l’accompagnement des organisations et des équipes à la conduite du changement.
- Développement des offres de formation « Relation clients » et Team building
- Transmission aux équipes des outils de gestion du changement (Formation processus).
- Développement des compétences des managers (Formation à l’animation de réunions).
- Création du référentiel de compétences relation clients.
2002 - 2003Mission : Réaliser l’accompagnement des organisations et des équipes à la conduite du changement.
- Amélioration des processus des organisations clientes.
- Contribution à la vente de nouveaux projets (formation managériale, coaching, suite de projet…)